Questão de Serviço Social — Serviço Social no campo sócio jurídico — FCC 2021

Formas de tratamento do conflito social no Serviço Social

Gabarito: letra A. A alternativa A (Mediação e Justiça Restaurativa) é a única que reúne duas abordagens cujo objetivo central é promover a implicação ativa dos sujeitos na resolução de seus próprios conflitos, com responsabilização e protagonismo. Mediação e Justiça Restaurativa são métodos dialógicos e participativos que se contrapõem a instrumentos meramente técnicos ou unilaterais.

A questão cobra o conhecimento sobre as propostas diferenciadas de resolução de conflitos no âmbito sociojurídico. Essas propostas devem, conforme o enunciado, auxiliar os indivíduos a se implicarem como sujeitos em seus atos e na solução do conflito.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A mediação é um processo voluntário em que um terceiro imparcial facilita o diálogo entre as partes para que elas mesmas construam uma solução. A Justiça Restaurativa, por sua vez, reúne vítima, ofensor e comunidade em círculos de diálogo, visando à reparação do dano e à responsabilização. Ambas colocam os envolvidos como protagonistas, alinhando-se perfeitamente à descrição do enunciado.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A conciliação também é um método consensual, mas a perícia social é um instrumento técnico de investigação e avaliação, realizado pelo assistente social para subsidiar decisões judiciais. A perícia não tem por finalidade implicar os sujeitos na resolução do conflito — ela gera um laudo que será usado por terceiros. Portanto, a combinação está incorreta.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O depoimento especial e a escuta qualificada são técnicas de coleta de testemunho, especialmente de crianças e adolescentes em situações de violência. Embora importantes para a proteção, não constituem propostas diferenciadas de tratamento do conflito social com implicação ativa dos envolvidos; são instrumentos de produção de prova.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A ouvidoria é um canal de recebimento de reclamações, denúncias e sugestões, e o coaching é um processo de desenvolvimento pessoal e profissional focado em metas individuais. Nenhum dos dois se enquadra como forma de resolução de conflitos sociais com participação coletiva e responsabilização.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O acompanhamento terapêutico é uma intervenção na saúde mental que visa à reinserção social do paciente, e a curadoria (no sentido social) refere-se à proteção de bens de pessoas incapazes. Ambos são contextos específicos e não abordam diretamente a resolução de conflitos com implicação dos sujeitos.