Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2022
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc062441
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Recife - PE
Ano
2022
Cargo
Agente Administrativo da Assistência Social
Na abordagem estrutural para administrar conflitos, ao observar um conflito que surgiu das percepções criadas pelas condições de diferenciação, o administrador deve
Amostrar aos grupos certos interesses em comum, minimizando suas diferenças e identificando objetivos que possam ser por eles compartilhados.
Beliminar as equipes de papéis integradores dentro da organização.
Caumentar a interdependência e suas oportunidades de interferência, juntando os grupos fisicamente.
Dutilizar sistemas de recompensas informais e de incentivos para recompensar o desempenho individual.
Eevitar reuniões de confrontação entre as partes, para discutir as áreas de conflitos.
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GabaritoA — mostrar aos grupos certos interesses em comum, minimizando suas diferenças e identificando objetivos que possam ser por eles compartilhados.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Abordagem Estrutural para Gestão de Conflitos
Gabarito: letra A. Na abordagem estrutural, o administrador deve reduzir as diferenças entre os grupos, destacando interesses comuns e objetivos compartilhados, para minimizar o conflito gerado pela diferenciação. Essa técnica é conhecida como criação de "objetivos superordenados".
A abordagem estrutural de gestão de conflitos foca em modificar a estrutura organizacional para reduzir as fontes de conflito, como diferenciação, interdependência e recursos limitados. Quando o conflito surge de percepções criadas pela diferenciação (diferenças de objetivos, valores ou perspectiva), a estratégia recomendada é enfatizar os interesses comuns e objetivos compartilhados, reduzindo a percepção de diferenças.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa descreve exatamente a técnica: "mostrar aos grupos certos interesses em comum, minimizando suas diferenças e identificando objetivos que possam ser por eles compartilhados". Isso corresponde à criação de metas supraordenadas que unem os grupos, diminuindo a tensão intergrupal.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Eliminar as equipes de papéis integradores dentro da organização" vai na direção oposta. Os integradores (como gerentes de projeto ou de produto) são justamente mecanismos estruturais para coordenar e reduzir conflitos entre unidades. Eliminá-los aumentaria a diferenciação e o potencial de conflito.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Aumentar a interdependência e suas oportunidades de interferência, juntando os grupos fisicamente" tende a exacerbar o conflito, pois maior interdependência sem mecanismos de coordenação adequados gera mais atritos. Na abordagem estrutural, quando o conflito já existe, pode-se reduzir a interdependência ou criar regras e procedimentos, e não aumentá-la.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Utilizar sistemas de recompensas informais e de incentivos para recompensar o desempenho individual" foca no indivíduo, o que pode acirrar a competição intergrupal. A abordagem estrutural sugere recompensas baseadas em desempenho do grupo ou em metas conjuntas para alinhar interesses.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Evitar reuniões de confrontação entre as partes, para discutir as áreas de conflitos" é uma postura de evitação, que não resolve as causas estruturais. A abordagem estrutural defende o enfrentamento controlado e a negociação baseada em interesses comuns, e não a fuga do conflito.
NÃO CAIA NESSA!
A banca testa se o candidato confunde abordagem estrutural (modificar a estrutura) com abordagens comportamentais (foco nas pessoas) ou de processo (estilo de gestão). A alternativa C parece tentadora por mencionar "aumentar interdependência", mas isso na verdade piora o conflito. A D remete a recompensas individuais, que não reduzem diferenciação. A E é evitação, que não é estrutural.
PEGA ESSA DICA!
Decore os mecanismos da abordagem estrutural: (1) criar objetivos comuns (superordenados); (2) reduzir diferenciação; (3) modificar interdependência (reduzir ou aumentar com cuidado); (4) usar integradores e regras formais; (5) agrupar tarefas ou departamentos. A banca costuma listar ações opostas como distratores.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos