Auditor Fiscal do Tesouro Estadual - Conhecimentos Gerais
De acordo com o framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, as quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços são:
Agestão de pessoas, gestão da tecnologia, gestão financeira e gestão de conhecimento.
Bplanejamento, execução, controle e melhoria contínua.
Canálise de negócio, gestão de pessoas, gestão de conhecimento e melhoria contínua.
Dgerenciamento de estratégia, gerenciamento de portfólio, gerenciamento de arquitetura e gerenciamento financeiro de serviços.
Eorganizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores e fluxos de valor e processos.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores e fluxos de valor e processos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4: As Quatro Dimensões
Gabarito: letra E. O ITIL 4 define quatro dimensões que devem ser consideradas para uma abordagem holística do gerenciamento de serviços: organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, e fluxos de valor e processos. Essas dimensões garantem que nenhum aspecto seja negligenciado na entrega de valor.
Dimensões ITIL 4: Organizações e pessoas; Informação e tecnologia; Parceiros e fornecedores; Fluxos de valor e processos
Alternativa A — ❌ Incorreta
Lista "gestão de pessoas, gestão da tecnologia, gestão financeira e gestão de conhecimento". Embora sejam temas importantes, não correspondem às quatro dimensões oficiais do ITIL 4. A dimensão financeira não é uma das quatro; trata-se de um processo dentro da operação de serviços.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Apresenta "planejamento, execução, controle e melhoria contínua", que são etapas de um ciclo de gestão (semelhante ao PDCA), e não as dimensões do ITIL 4. Confunde o modelo de melhoria contínua com as dimensões.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Mistura "análise de negócio, gestão de pessoas, gestão de conhecimento e melhoria contínua". Nenhum desses itens corresponde individualmente a uma das quatro dimensões. A análise de negócio não é uma dimensão, e a melhoria contínua é um princípio, não uma dimensão.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Cita "gerenciamento de estratégia, gerenciamento de portfólio, gerenciamento de arquitetura e gerenciamento financeiro de serviços". São práticas de gerenciamento, mas não as dimensões do ITIL 4. A estratégia, por exemplo, é um dos estágios do ciclo de vida no ITIL v3, não uma dimensão no v4.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Traz exatamente as quatro dimensões do ITIL 4: organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, e fluxos de valor e processos. Essas dimensões são interdependentes e garantem que o gerenciamento de serviços seja completo e holístico.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar as quatro dimensões, lembre-se da sigla OIPF: Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Fluxos de valor e processos. Cada uma cobre um aspecto essencial da entrega de serviços.