Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2007
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- fc087018
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPU
- Ano
- 2007
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Documentação - Biblioteconomia
Foco no cliente, liderança, participação da equipe de trabalho e enfoque nos processos são quatro dos oito princípios da gestão da qualidade. Os outros quatro são:
- Auso de indicadores, testemunho de credibilidade do serviço/produto, uso de ferramentas específicas e padronização de rotinas.
- Benfoque sistêmico à gestão, melhoria contínua, enfoque factual ao processo de decisão e benefícios mútuos na relação com os fornecedores.
- Cconversão de necessidades em processos, motivação, enfoque sistêmico e controle estatístico de processos.
- Didentificação de talentos naturais e experiência individual dos membros da equipe, gestão por resultados, otimização de processos e controle da documentação.
- Econtrole de custos e despesas, gestão do conhecimento, auditoria de processos e estabelecimento de uma política de serviços.