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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2009

Administração GeralGestão de processos
Código
fc095990
Banca
FCC
Órgão
INFRAERO
Ano
2009
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Na atividade de mapeamento de processo,
  1. Asão definidos, em conjunto com os clientes, o elenco das necessidades esperadas e valorizadas pelos próprios clientes para os principais produtos e serviços.
  2. Bsão estabelecidos os fatores-chave, ou o conjunto de condicionantes e variáveis críticas, necessários para o sucesso do processo.
  3. Co responsável deve compreender os elementos do FEPSC, acrônimo para fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes.
  4. Dmaterializa-se a identificação dos macroprocessos e, logo, não há a preocupação em se identificar com detalhes todas as operações relativas a um produto ou serviço.
  5. Esão definidos os objetivos estratégicos de referência, responsáveis pelo estabelecimento dos resultados desejados para o negócio.
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GabaritoC — o responsável deve compreender os elementos do FEPSC, acrônimo para fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes.

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