Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — FCC 2009
Gestão de PessoasGestão de Conflitos
- Código
- fc097816
- Banca
- FCC
- Órgão
- TCE-GO
- Ano
- 2009
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas
Em relação às melhores práticas de gestão de conflitos.I. Todo problema ou conflito tem uma causa. Procure primeiros os culpados em vez de se concentrar na busca de soluções para o desentendimento.II. Os conflitos não são casuais. Eles ocorrem quando as pessoas sentem-se frustradas ou humilhadas, ignoradas, não-reconhecidas, injustiçadas, inseguras e traídas.III. Procure a relação ganha-ganha em que ambos os lados saiam ganhando, sem impor ou humilhar a outra parte. O ganha-perde ou perde-perde são as piores formas de solucionar conflitos.IV. Concentre-se no problema ou comportamento e não na personalidade das pessoas. Se a outra pessoa estiver se desviando do assunto, interrompa fazendo perguntas objetivas que recoloquem o diálogo nos trilhos.V. Evite a armadilha da ambiguidade. Use frases diretas do tipo "Você trabalha apenas para si e não ajuda ninguém". Deixe clara sua insatisfação com as atitudes do funcionário.
- AEstão corretas APENAS as afirmativas I e II.
- BEstão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
- CEstão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
- DEstão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
- EEstão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.