Questão de Biblioteconomia — Princípio de administração — FCC 2009
BiblioteconomiaPrincípio de administração
- Código
- fc097849
- Banca
- FCC
- Órgão
- TCE-GO
- Ano
- 2009
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Controle Externo - Gestão do Conhecimento
As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (CRM) como uma nova forma de gestão centrada no cliente, capaz de colaborar na definição de serviços e produtos mais adequados. Os quatro passos básicos para implementação do CRM são identificar, diferenciar, interagir e
- Ageneralizar, voltado para a implementação de serviços que atendam a todos os clientes, indistintamente.
- Bsegmentar, que busca estabelecer diferentes níveis de valor dos serviços para os clientes.
- Cpersonalizar, que visa a adaptação das atividades, para um melhor atendimento aos clientes.
- Dpriorizar, que define serviços e produtos que devem ser objeto de atenção dos clientes.
- Eintermediar, que equaciona as necessidades dos clientes e as possibilidades da biblioteca.