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Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2011

Governança de TIITIL
Código
fc112703
Banca
FCC
Órgão
INFRAERO
Ano
2011
Nível
Superior
Cargo
Analista de Sistemas - Segurança da Informação
No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:
  1. AChange Management, Knowledge Management e Service Validation and Testing.
  2. B7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting.
  3. C7-Step Improvement Process, Service Measurement e Knowledge Management.
  4. D7-Step Improvement Process, Knowledge Management e Service Validation and Testing.
  5. EService Measurement, Change Management e Knowledge Management.
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GabaritoB — 7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting.

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