Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2011
Governança de TIITIL
- Código
- fc119335
- Banca
- FCC
- Órgão
- INFRAERO
- Ano
- 2011
- Nível
- Superior
Sobre nível de serviço ITIL, considere:I. Acordos de nível de serviço.II. Acordos de nível operacional.III. Contratos de suporte.IV. Processos de gestão de serviços.O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o processo responsável pelo cumprimento das metas acordadas de nível de serviço por meio de
- AI, II, III e IV.
- BI, II e IV, apenas.
- CI, III e IV, apenas.
- DI e III, apenas.
- EI e IV, apenas.