Questão de TI - Gestão e Governança de TI — Geral — FCC 2026
TI - Gestão e Governança de TIGeral
- Código
- fc142913
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE AL
- Ano
- 2026
- Cargo
- Tec ( )
A diretoria de TI de um Ministério Público identificou dois problemas críticos: o extravio de periféricos nas comarcas do interior e o excesso de dúvidas simples que congestionam o e-mail do suporte. Para resolver o primeiro caso, a equipe de TI precisa de um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB). Para resolver o segundo caso, precisa de uma interface de portal do cidadão com respostas automáticas. Uma estratégia de aplicação de ferramentas para resolver tecnicamente ambos os problemas é:
- AConfiguração do osTicket para monitorar a saúde dos servidores de arquivos e aplicação do GLPI como uma ferramenta para o envio de mensagens de broadcast aos usuários.
- BAdoção do GLPI para o suporte via chat síncrono e uso do osTicket para a gestão de mudanças e problemas complexos que envolvam a infraestrutura de dados das promotorias.
- CInstalação do osTicket para gerenciar o inventário de hardware via agentes de rede e uso do ServiceNow para criar a base de conhecimento de dúvidas frequentes dos servidores.
- DImplementação do GLPI integrado ao agente de inventário para o controle dos periféricos e uso do portal de autoatendimento nativo para reduzir a demanda por e-mail.
- EUso do ServiceNow para o controle físico dos scanners via planilhas de importação e adoção do osTicket para gerenciar o ciclo de vida dos contratos de manutenção de rede.