Questão de TI - Gestão e Governança de TI — Geral — FCC 2026
TI - Gestão e Governança de TIGeral
- Código
- fc142916
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE AL
- Ano
- 2026
- Cargo
- Tec ( )
Um órgão público implementou um novo SLA que vincula o tempo de resposta à criticidade do serviço impactado. Durante um incidente no sistema de videoconferência de audiências, o técnico de plantão deve realizar o atendimento inicial, garantir o cumprimento dos prazos acordados e registrar a solução para evitar a reincidência de esforços em chamados futuros, utilizando o protocolo técnico que assegura a conformidade com o nível de serviço e a continuidade operacional, que é
- Apriorizar o atendimento conforme a complexidade da falha técnica, utilizando manuais de fabricantes como documentação oficial para o fechamento dos chamados de suporte nas comarcas.
- Bajustar os prazos de SLA durante a execução do chamado, documentando os procedimentos técnicos via e-mail para validar a solução junto à diretoria de tecnologia e ao usuário solicitante.
- Cdefinir o tempo de resposta com base na ordem de abertura dos tickets, utilizando a base de conhecimento para registrar o histórico de interações com os usuários de cada promotoria.
- Destabelecer prazos de atendimento fixos para todos os serviços, documentando a solução técnica em arquivos locais para consulta rápida da equipe de suporte durante manutenções preventivas.
- Eaplicar tempos de resposta proporcionais à prioridade do incidente, registrando a resolução detalhada em uma base de conhecimento centralizada para facilitar o reuso em incidentes similares.