Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FGV 2013
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fg003239
- Banca
- FGV
- Órgão
- MPE-MS
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Suporte de Redes
Com relação a um incidente em um Serviço de TI, analise as afirmativas a seguir.I. O processo de Gerenciamento de Incidente deve ser acionado para controlar todo o Ciclo de Vida do Incidente, o que envolve, obrigatoriamente, o acionamento dos processos de Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Liberação.II. Quando o Incidente é causado por um único Item de Configuração (IC), o tratamento para solucionar o Incidente tem que ser realizado remotamente pelos diversos níveis de suporte, a fim de minimizar o impacto do Incidente e apressar o retorno à normalidade do Serviço de TI afetado.III. Caso se trate de uma Requisição de Mudança (RDM), a sua aceitação depende de formalização mandatória por parte de algum usuário qualificado que possua explicitamente esta delegação dentro de uma Unidade de Negócio que utilize o Serviço de TI.Assinale:
- Ase somente as afirmativas I e II estiverem incorretas.
- Bse somente as afirmativas I e III estiverem incorretas.
- Cse somente as afirmativas II e III estiverem incorretas.
- Dse somente a afirmativa I estiver incorreta.
- Ese todas as afirmativas estiverem incorretas.