Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FGV 2016
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- fg025573
- Banca
- FGV
- Órgão
- SEE-PE
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Professor de Comércio
O comportamento do consumidor é influenciado por quatro diferentes fatores: culturais, sociais, pessoais e psicológicos. A pesquisa de todos esses fatores pode fornecer sugestões sobre como alcançar e servir os clientes mais efetivamente.Assinale a opção que apresenta os fatores psicológicos que podem influenciar na escolha de compra de uma pessoa.
- ACultura, subcultura e classe social.
- BFatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos.
- CMotivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.
- DIdade, estágio do ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, estilo de vida, personalidade e autoimagem.
- EGrupos de referência, família, papéis sociais e status.