Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2017
Governança de TIITIL
- Código
- fg028236
- Banca
- FGV
- Órgão
- MPE-BA
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Técnico - Tecnologia
Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir.I. A melhoria contínua de serviço faz uso do ciclo PDCA para aperfeiçoar continuamente a qualidade dos serviços.II. Matriz RACI é uma ferramenta que facilita a identificação dos responsáveis por cada tarefa dentro de cada processo do ITIL.III. O processo de melhoria de serviço preocupa-se em definir o que se pode medir e não o que deve ser medido.Está correto o que se afirma em:
- Asomente I;
- Bsomente II;
- Csomente III;
- Dsomente I e II;
- EI, II e III.