Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FGV 2017
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fg028237
- Banca
- FGV
- Órgão
- MPE-BA
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Técnico - Tecnologia
ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI utilizado por diversas organizações.De acordo com o ITIL V3, são processos da fase Estratégia de Serviço:
- AGerenciamento Financeiro e Gerenciamento da Demanda;
- BGerenciamento da Capacidade e Gerenciamento de Fornecedor;
- CGerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento;
- DGerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Acesso;
- EGerenciamento do Nível de Serviço e Gerenciamento da Disponibilidade.