Questão de Atendimento ao Público — Processo de Comunicação — FGV 2017
Atendimento ao PúblicoProcesso de Comunicação
- Código
- fg028402
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de Salvador - BA
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Nível Médio I - Atendimento
O princípio da cortesia refere-se às estratégias e às normas de conduta - verbais e não verbais - estabelecidas pela sociedade para reduzir e/ou evitar conflitos, garantindo um comportamento social adequado.Sobre essas estratégias, analise as afirmativas a seguir.I. As expressões convencionais de cortesia ("por favor", "obrigado", "com licença", "desculpe") devem marcar o comportamento social.II. O discurso, utilizando a competência comunicativa do interlocutor, deve estar adaptado às circunstâncias.III. A comunicação, interrompendo-se o interlocutor sempre que necessário, deve ser marcada por longos períodos de silêncio.Está correto o que se afirma em:
- AI, apenas.
- BII, apenas.
- CIII, apenas.
- DI e II, apenas.
- EII e III, apenas.