Questão de Atendimento ao Público — Satisfação, Valor e Retenção de Clientes — FGV 2017
Atendimento ao PúblicoSatisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Código
- fg028464
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de Salvador - BA
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Nível Médio II – Operacional
Embora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a insatisfação. Todo cliente que reclama dá à organização a oportunidade de melhorar os seus processos.Sobre os procedimentos adequados para lidarmos com a reclamação de um cliente insatisfeito, analise as afirmativas a seguir.I. Mostre interesse pelo problema apresentado, ouvindo atentamente a reclamação.II. Tente solucionar o problema utilizando os recursos pertinentes.III. Comunique ao cliente que não há como solucionar o problema.Está correto o que se afirma em:
- AI, apenas.
- BII, apenas.
- CIII, apenas.
- DI e II, apenas.
- EII e III, apenas.