Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FGV 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fg028475
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de Salvador - BA
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Nível Médio II – Operacional
Prestar um atendimento de qualidade ao público deve ser uma preocupação essencial de qualquer organização. As opções a seguir apresentam algumas recomendações que devem ser seguidas na recepção ao público, à exceção de uma. Assinale-a.
- ATrate todos com atenção; mantenha uma atitude profissional e respeitosa.
- BSeja proativo; pergunte à pessoa: “- Em que posso ajudar?” ou algo semelhante.
- CSeja paciente; não interrompa bruscamente a pessoa.
- DMantenha uma atitude receptiva; converse sobre assuntos pessoais, de modo a humanizar o atendimento.
- EDemonstre interesse durante o atendimento; não atenda a telefonemas ou mantenha conversas paralelas.