Questão de Atendimento (Escriturário) — Marketing de serviços e valor — FGV 2017
Atendimento (Escriturário)Marketing de serviços e valor
- Código
- fg028529
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de Salvador - BA
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnico de Nível Superior I - Suporte Administrativo Operacional
As expetativas do prestador de serviços e do seu tomador podem apresentar discrepâncias capazes de gerar conflito. Por isso demandam esforços institucionais para que seja gerada uma relação satisfatória entre eles.A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.I. Momentos da verdade são descritos como todos aqueles em que o prestador e o tomador interagem.II. As expectativas são elaboradas no nível cognitivo e geram uma frustração quando não atendidas.III. A satisfação é gerada no nível afetivo, sendo capaz de superar e minimizar expectativas frustradas.Está correto o que se afirma em:
- AI, somente.
- BII, somente.
- CIII, somente.
- DI e II, somente.
- EI, II e III.