Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conhecimento — FGV 2018
Gestão de PessoasGestão de Conhecimento
- Código
- fg034318
- Banca
- FGV
- Órgão
- TJ-SC
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Administrativo
Uma empresa do setor de seguros iniciou seus esforços de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi atualizar e unificar os manuais relativos aos procedimentos de atendimento aos clientes no call center, com base na legislação atual.Essa iniciativa representou um processo de conversão do conhecimento, no que se refere à dimensão tácito-explícito, conhecido como:
- Aexternalização;
- Bsocialização;
- Cinternalização;
- Dtangibilização;
- Ecombinação.