Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2022
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- fg056014
- Banca
- FGV
- Órgão
- TJ-DFT
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analsta Judiciário - Administração
Um funcionário de um supermercado foi designado para coletar dados sobre a ocorrência de problemas no atendimento ao público. Para isso, ele recebeu do especialista em qualidade tabelas para registro das ocorrências de eventos relacionados ao tempo excessivo de espera na fila do caixa, falta de cortesia no atendimento e falta de produtos.Em qualidade, esse tipo de tabela ou quadro é uma ferramenta básica, conhecida como:
- Ahistograma;
- Bfolha de verificação;
- Ccarta de controle;
- Ddiagrama de Ishikawa;
- Egráfico de acompanhamento.