Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2022
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- fg056015
- Banca
- FGV
- Órgão
- TJ-DFT
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analsta Judiciário - Administração
Certa agência de um órgão público vem recebendo um número significativo de reclamações dos cidadãos atendidos em relação à qualidade dos serviços prestados. A gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de experiência dos funcionários no cargo, com vistas a planejar possíveis ações para melhoria da qualidade.Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:
- Agráfico de Pareto;
- Bdiagrama espinha de peixe;
- Cgráfico de Gantt;
- Dgráfico de dispersão;
- Ecarta de controle.