Questão de Administração Geral — Planejamento Estratégico, Tático e Operacional — FGV 2023
Administração Geral›Planejamento Estratégico, Tático e Operacional
Código
fg074570
Banca
FGV
Órgão
TCE-ES
Ano
2023
Nível
Superior
Uma Instituição de Ensino Superior (IES) formulou um mapa estratégico visando a organizar os objetivos estratégicos para os próximos dez anos, considerando as dimensões tradicionais do modelo Balanced Scorecard (BSC). Dentre os objetivos, estão contemplados em uma mesma dimensão o aumento da receita e o reinvestimento na IES, bem como a captação de recursos para pesquisas.Em relação ao mapa estratégico, é correto afirmar que os indicadores pertencem à dimensão:
Ado aprendizado;
Beducacional;
Cfinanceira;
Ddos processos internos;
Eda sociedade.
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GabaritoC — financeira;
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Balanced Scorecard: Perspectivas
Gabarito: letra C. Os indicadores descritos — aumento da receita, reinvestimento na IES e captação de recursos para pesquisas — são tipicamente financeiros, enquadrando-se na perspectiva financeira do Balanced Scorecard (BSC). As demais perspectivas (aprendizado, processos internos, clientes, sociedade) não abrigam diretamente esses objetivos de resultados financeiros.
A questão testa o conhecimento das quatro perspectivas clássicas do BSC: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Alguns modelos incluem a perspectiva da sociedade para organizações públicas, mas os objetivos mencionados são claramente financeiros.
Balanced Scorecard (BSC)
1Perspectivas clássicas
Financeira
Aumento da receita
Reinvestimento
Captação de recursos
Clientes
Processos internos
Aprendizado e crescimento
2Perspectiva adicional (público)
Sociedade / stakeholders
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
A dimensão do aprendizado (aprendizado e crescimento) foca em capacitação, inovação e desenvolvimento organizacional. Aumento de receita e captação de recursos não são objetivos típicos dessa perspectiva.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Educacional" não é uma dimensão padrão do BSC. Pode-se confundir com a perspectiva de aprendizado, mas o termo não é consagrado na metodologia.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Os objetivos listados — aumento da receita, reinvestimento e captação de recursos — são indicadores de desempenho financeiro, diretamente ligados à perspectiva financeira do BSC.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A dimensão de processos internos abrange eficiência operacional, qualidade e inovação nos processos. Não inclui diretamente metas de receita ou captação de recursos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A perspectiva da sociedade (ou stakeholders) foca em impacto social e responsabilidade. Embora a captação de recursos possa ter ligação, o aumento da receita e o reinvestimento são essencialmente financeiros.