Resolução de Conflitos
Gabarito: letra C. A situação descreve um acordo em que ambas as partes cedem parcialmente (Eustáquio reduz de 20% para 15%, o chefe aumenta de 10% para 15%), caracterizando o estilo *compromisso*, que apresenta média assertividade e média cooperação. Essa é a definição clássica do modelo de gestão de conflitos (Thomas-Kilmann).
A banca testa o conhecimento dos cinco estilos de resolução de conflitos: competição, colaboração, compromisso, evitação e acomodação. Cada um é definido por dois eixos: assertividade (buscar os próprios interesses) e cooperação (buscar os interesses do outro).
Estilo | Assertividade | Cooperação | Característica |
|---|
Competição | Alta | Baixa | Impõe a própria vontade |
Colaboração | Alta | Alta | Solução que atende ambos |
Compromisso | Média | Média | Concessão mútua (meio-termo) |
Evitação | Baixa | Baixa | Foge do conflito |
Acomodação | Baixa | Alta | Cede totalmente ao outro |
Alternativa A — ❌ Incorreta
A *acomodação* caracteriza-se por baixa assertividade e alta cooperação: uma parte cede completamente à outra. Na história, ambos cederam, mas ninguém abriu mão totalmente — houve concessão mútua, não submissão.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A *evitação* é marcada por baixa assertividade e baixa cooperação: as partes fogem do conflito ou o ignoram. No caso, houve conversa e acordo, ou seja, o conflito foi enfrentado, não evitado.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O *compromisso* envolve média assertividade e média cooperação. Cada parte abre mão de algo para chegar a um meio-termo aceitável. Foi exatamente o que ocorreu: Eustáquio queria 20%, o chefe oferecia 10%, e ambos concordaram com 15%. A negociação resultou em concessões recíprocas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A *colaboração* exige alta assertividade e alta cooperação, buscando uma solução que atenda plenamente os interesses de ambos. Não foi o caso, pois o resultado (15%) não é o ideal para nenhum dos lados – é uma solução de compromisso.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A *competição* tem alta assertividade e baixa cooperação: uma parte impõe sua vontade sobre a outra. Na situação, ninguém impôs nada; houve diálogo e acordo.
Dica: Para identificar o estilo, lembre-se dos dois eixos: assertividade (defender o próprio interesse) e cooperação (defender o interesse alheio). O compromisso é o meio do caminho em ambos. Na dúvida, pergunte: alguém cedeu totalmente? → acomodação. Alguém impôs? → competição. Ambos cederam? → compromisso.
Gabarito: letra C.