Questão de Administração Geral — Comunicação e Controle — FGV 2024
Administração Geral›Comunicação e Controle
Código
fg084417
Banca
FGV
Órgão
EPE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Gestão Corporativa - Administração Geral (Administração)
Um novo Presidente assumiu o comando de uma empresa pública e convocou os empregados da companhia para uma apresentação inicial, elencando as novas políticas e objetivos de sua gestão.Com base nos conceitos de comunicação, assinale a opção que apresenta exemplifica corretamente um tipo de barreira na transmissão da mensagem pelo Presidente.
AFísica, como a percepção seletiva dos empregados de interpretar a mensagem com base nas suas experiências.
BPsicológica, como os ruídos indesejados que interferem na clareza das palavras.
CSemântica, como os termos técnicos e jargões específicos da área, utilizados na apresentação.
DCultural, como a desatenção dos receptores da mensagem no momento da comunicação.
EOrganizacional, como o sentimento de ansiedade dos empregados com a mudança, o que pode distorcer a interpretação das falas.
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GabaritoC — Semântica, como os termos técnicos e jargões específicos da área, utilizados na apresentação.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Barreiras à Comunicação
Gabarito: letra C. A barreira semântica ocorre quando o significado das palavras é mal interpretado devido a jargões, termos técnicos ou diferenças de linguagem – exatamente o que a alternativa descreve. As demais alternativas confundem o tipo de barreira com exemplos que pertencem a outras categorias.
A banca testa o conhecimento dos tipos clássicos de barreiras à comunicação: físicas (ruído, distância), psicológicas (emoções, percepção seletiva, ansiedade), semânticas (significado das palavras), culturais (diferenças de valores) e organizacionais (hierarquia, excesso de níveis). A chave é associar corretamente o exemplo ao tipo.
Tipo de Barreira
Exemplo Correto (Conforme Definição)
Exemplo Incorreto (Apresentado na Alternativa)
Razão do Erro
Física
Ruídos no ambiente, distância física, iluminação inadequada.
Percepção seletiva dos empregados (Alternativa A).
Percepção seletiva é barreira psicológica, não física.
Ruído é barreira física; desatenção e ansiedade são barreiras psicológicas, mas foram classificadas erroneamente como cultural e organizacional, respectivamente.
Semântica
Uso de jargões, termos técnicos, gírias, palavras com múltiplos significados.
Termos técnicos e jargões (Alternativa C).
Correto. Este é o exemplo clássico de barreira semântica.
Cultural
Diferenças de valores, crenças, costumes, normas sociais entre emissor e receptor.
Desatenção dos receptores (Alternativa D).
Desatenção é barreira psicológica, não cultural.
Organizacional
Hierarquia rígida, excesso de níveis, sobrecarga de informações, filtragem hierárquica.
Ansiedade dos empregados (Alternativa E).
Ansiedade é barreira psicológica, não organizacional.
Barreiras à comunicação: Física (Ruído, distância, temperatura); Psicológica (Percepção seletiva, Ansiedade, Desatenção); Semântica (Jargões, Termos técnicos); Cultural (Diferenças de valores); Organizacional (Hierarquia, Excesso de níveis)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma ser barreira física, mas o exemplo dado – percepção seletiva dos empregados – é uma barreira psicológica. Barreiras físicas envolvem fatores ambientais como ruído, temperatura ou distância, não a interpretação baseada em experiências.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma ser barreira psicológica, mas o exemplo – ruídos indesejados – é uma barreira física. Ruídos sonoros ou interferências no canal são obstáculos físicos, não mentais ou emocionais.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Apresenta corretamente a barreira semântica com o exemplo de termos técnicos e jargões. Quando o emissor usa palavras que o receptor não domina, a mensagem pode ser mal compreendida. Isso é a essência da barreira semântica.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma ser barreira cultural, mas o exemplo – desatenção dos receptores – é uma barreira psicológica. A desatenção está ligada ao estado mental do receptor, não a diferenças culturais entre grupos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma ser barreira organizacional, mas o exemplo – ansiedade dos empregados – é uma barreira psicológica. Ansiedade é um estado emocional que afeta a interpretação, não um problema estrutural ou de fluxo hierárquico.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca o tipo de barreira pelo exemplo correspondente a outro tipo. O candidato pode confundir, por exemplo, associar "ruído" a psicológico, ou "percepção seletiva" a físico. Treine a classificação: física (ambiente), psicológica (mente/emoção), semântica (linguagem), cultural (valores), organizacional (estrutura).
Gabarito: letra C – única alternativa cujo tipo e exemplo estão corretamente pareados.