Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg100232
Banca
FGV
Órgão
TJ-SC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo
Uma determinada organização pública promoveu na última década a digitalização de seus processos de prestação de serviço. Para garantir seu sucesso, há que se mensurar o desempenho no uso dos sistemas de informação, sendo importante diferenciar as métricas de eficiência das métricas de eficácia da Tecnologia da Informação (TI) na prestação de serviços, devido a novos formatos e requisitos de acessibilidade.Uma métrica de eficácia da plataforma de TI, considerando-se o acesso à informação, deve pautar-se em indicador de:
Acustos no consumo de recursos diretos e indiretos implicados na disponibilização da TI;
Btaxa de deslocamento de informação que pode se deslocar por meio do sistema;
Ctempo de resposta, medido pelos minutos que o sistema leva para responder às demandas dos usuários;
Dusabilidade, mensurada pelo número de cliques necessários para que um usuário encontre a informação desejada;
Evelocidade de transação, medida pelo tempo que o sistema leva para realizar uma transação.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoD — usabilidade, mensurada pelo número de cliques necessários para que um usuário encontre a informação desejada;
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Métricas de Eficiência e Eficácia em TI
Gabarito: letra D. A questão diferencia métricas de eficiência (foco nos recursos e processos internos) de métricas de eficácia (foco nos resultados e no atendimento ao usuário). A usabilidade, medida pelo número de cliques para encontrar a informação, é um indicador clássico de eficácia, pois avalia o alcance do objetivo do usuário (acesso à informação) com qualidade. As demais alternativas referem-se a eficiência (custos, velocidade, deslocamento de dados).
A banca testa a compreensão dos conceitos de eficiência (fazer certo, com menor consumo de recursos) e eficácia (fazer o que é certo, atingir o objetivo). No contexto de TI, eficiência está ligada a "quanto" se consome para entregar o serviço; eficácia, a "quão bem" o serviço atende à necessidade do usuário.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Fala em "custos no consumo de recursos diretos e indiretos" – isso é métrica de eficiência, pois mede o dispêndio de recursos para disponibilizar a TI, não o resultado final do acesso à informação.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Taxa de deslocamento de informação" refere-se à capacidade de transmissão/dados, uma métrica de eficiência da infraestrutura, não de eficácia do acesso.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Tempo de resposta" (minutos para responder) é métrica de eficiência operacional – rapidez do sistema, não a qualidade do resultado para o usuário.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Usabilidade, mensurada pelo número de cliques necessários para que um usuário encontre a informação desejada" — mede o resultado (encontrar a informação) e a facilidade de uso, que são atributos de eficácia. Avalia se o sistema atende ao objetivo final do usuário.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Velocidade de transação" (tempo para realizar uma transação) é métrica de eficiência – rapidez do processamento, não eficácia.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca eficiência por eficácia. Todas as outras alternativas são métricas de eficiência (custo, velocidade, capacidade), mas o enunciado pede eficácia (resultado/usabilidade). O candidato que confunde os dois conceitos tende a marcar tempo de resposta (C) ou velocidade (E).
PEGA ESSA DICA!
Lembre-se: eficiência = fazer as coisas da melhor forma (otimização de recursos); eficácia = fazer as coisas certas (atingir o objetivo). Em TI, exemplos: eficiência – tempo de resposta, throughput, uso de CPU; eficácia – usabilidade, satisfação do usuário, taxa de conclusão de tarefas.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)