Engenharia de Software · FGV · 2025 | Questão sqc-fg105409

Heurísticas de Usabilidade de Nielsen

Gabarito: letra D. A violação descrita — usar verde para ações primárias (Aprovar, Enviar) em quase todo o portal e vermelho para a ação similar Votar no módulo de votação — fere diretamente a heurística Consistência e Padrões, que determina que elementos semelhantes devem ter comportamento e apresentação uniformes em todo o sistema.

A questão testa o conhecimento das 10 heurísticas de Jakob Nielsen. A situação narrada é um exemplo clássico de quebra de consistência: o usuário, ao encontrar o mesmo tipo de ação (acionar uma função principal) com cores diferentes, pode se confundir e até cometer erros, pois aprendeu que botão verde = ação primária.

Heurística de Nielsen	Descrição	Relação com o enunciado	Violada?
Consistência e Padrões	Elementos semelhantes devem ter comportamento e apresentação uniformes em todo o sistema.	Botões de ação primária (Aprovar, Enviar) são verdes na maior parte do portal, mas o botão Votar (ação similar) é vermelho no módulo de votação.	Sim (Gabarito)
Reconhecimento em vez de Recordação	Minimizar a carga de memória do usuário, tornando objetos e ações visíveis.	A troca de cores não está relacionada a lembrar ou reconhecer informações, mas sim à uniformidade.	Não
Ajuda e Documentação	Fornecer ajuda contextual e documentação de fácil acesso.	A cor do botão não é um problema de falta de ajuda.	Não
Flexibilidade e Eficiência de Uso	Permitir que usuários experientes acelerem interações por meio de atalhos ou customizações.	A mudança de cor não oferece flexibilidade; gera inconsistência.	Não
Correspondência entre o Sistema e o Mundo Real	Usar linguagem e conceitos familiares ao usuário.	A cor do botão não está relacionada a correspondência com o mundo real.	Não

Alternativa A — ❌ Incorreta

Reconhecimento em vez de Recordação (Recognition rather than Recall): essa heurística preza por minimizar a carga de memória do usuário, tornando objetos, ações e opções visíveis. A troca de cores não está relacionada a lembrar ou reconhecer informações, mas sim à uniformidade.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Ajuda e Documentação (Help and Documentation): refere-se a fornecer ajuda contextual e documentação de fácil acesso quando o usuário precisar. A cor do botão não é um problema de falta de ajuda.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Flexibilidade e Eficiência de Uso (Flexibility and Efficiency of Use): trata de permitir que usuários experientes acelerem interações por meio de atalhos ou customizações. A mudança de cor para um mesmo tipo de ação não oferece flexibilidade; ao contrário, gera inconsistência.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Consistência e Padrões (Consistency and Standards): a heurística estabelece que o sistema deve manter padrões consistentes, tanto internamente (mesma ação, mesmo aspecto) quanto externamente (seguir convenções da plataforma). Usar o verde como padrão para ações primárias em todo o portal e, de repente, usar vermelho para uma ação similar quebra essa regra, violando a heurística.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Correspondência entre o Sistema e o Mundo Real (Match between System and the Real World): essa heurística recomenda usar linguagem e conceitos familiares ao usuário, seguindo convenções do mundo real. A questão não envolve adequação da linguagem, mas sim incoerência interna de cores.

NÃO CAIA NESSA!

Ao estudar as heurísticas de Nielsen, foque na distinção entre Consistência e Padrões (mesmo elemento deve ter mesma aparência/comportamento) e Correspondência com o Mundo Real (uso de metáforas e linguagem natural). A banca costuma confundir essas duas, mas a primeira é sobre uniformidade interna/externa, a segunda sobre analogia com o mundo físico.

Gabarito: letra D.