Questão de Engenharia de Software — Qualidade de Software — FGV 2025
Engenharia de Software›Qualidade de Software
Código
fg105430
Banca
FGV
Órgão
AL-AM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Legislativo - Programador
O time de Desenvolvimento está projetando uma nova funcionalidade de Arquivamento Rápido para processos concluídos. No design inicial, o botão de arquivamento está posicionado longe do botão de Concluir Processo e usa o ícone de uma lixeira, que os usuários associam à Exclusão Irreversível. O feedback dos usuários revela confusão e hesitação antes de usar a função. A hesitação e a confusão na interação indicam uma falha no Desenho e Planejamento de Interação.Assinale qual princípio de UX é relacionado a essa falha:
AA falta de feedback imediato do sistema
BA quebra do Modelo Mental do usuário, devido à incompatibilidade do ícone e da ação esperada.
CA violação do princípio de Usabilidade Heurística de Flexibilidade e Eficiência. (D) A inadequação na imp
DA inadequação na implementação da Arquitetura da Informação pela Organização Sequencial
EA ausência de suporte para Web Content Accessibility Guidelines.
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GabaritoB — A quebra do Modelo Mental do usuário, devido à incompatibilidade do ícone e da ação esperada.
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Princípios de UX: Modelo Mental do Usuário
Gabarito: letra B. A falha relatada – usuários confundirem o ícone de lixeira (associado à exclusão irreversível) com a ação de arquivamento – é uma quebra do Modelo Mental do usuário, pois o símbolo visual não corresponde à ação esperada. Esse princípio está diretamente ligado à heurística de Compatibilidade entre Sistema e Mundo Real, que preconiza que o sistema deve falar a linguagem do usuário e usar convenções familiares. A hesitação e confusão decorrem dessa incompatibilidade, não de falta de feedback, violação de flexibilidade, arquitetura da informação ou acessibilidade.
A questão testa a capacidade de identificar qual princípio de UX foi desrespeitado no design da interação. O cerne é o desalinhamento entre o símbolo (ícone de lixeira, culturalmente associado a deletar) e a ação real (arquivar). Isso confunde o usuário, que precisa parar para interpretar, quebrando seu fluxo mental.
Princípio de UX
Descrição do Problema
Relação com a Falha
Conclusão
Modelo Mental do Usuário
Ícone de lixeira associado a exclusão irreversível, mas ação é arquivar
Quebra da expectativa do usuário sobre o significado do símbolo
✅ Causa direta da confusão e hesitação
Feedback Imediato
Ausência de retorno após ação
Não se aplica, pois o problema é anterior à ação
❌ Não relacionado
Flexibilidade e Eficiência
Aceleradores para usuários experientes
Não aborda significado de ícones
❌ Não relacionado
Arquitetura da Informação
Organização sequencial de conteúdo
Problema é de simbolismo, não de navegação
❌ Não relacionado
Acessibilidade (WCAG)
Suporte para diretrizes de acessibilidade
Não é o foco do problema relatado
❌ Não relacionado
Alternativa A – ❌ Incorreta
Fala em falta de feedback imediato do sistema. Embora feedback seja importante, o problema descrito não é a ausência de retorno após a ação, mas sim a interpretação equivocada do ícone antes da ação. O feedback não resolveria a confusão inicial; a raiz está no significado do ícone.
Alternativa B – ✅ Correta ⟵ GABARITO
Aponta a quebra do Modelo Mental do usuário devido à incompatibilidade entre ícone e ação. O modelo mental do usuário (associar lixeira a exclusão) é contrariado pela função real (arquivar). A heurística de Compatibilidade entre Sistema e Mundo Real (Nielsen) afirma que o sistema deve usar conceitos familiares ao usuário. Aqui, o ícone familiar (lixeira) tem significado contrário ao esperado, gerando confusão.
Alternativa C – ❌ Incorreta
Menciona a violação do princípio Flexibilidade e Eficiência de Utilização. Essa heurística trata de aceleradores para usuários experientes e personalização, não do significado de ícones. Não se aplica ao cenário.
Alternativa D – ❌ Incorreta
Refere-se à Arquitetura da Informação e Organização Sequencial. O problema não é de navegação ou estrutura de conteúdo, mas de simbolismo do ícone. A posição do botão (longe) é citada, mas a confusão central é o ícone, não a sequência.
Alternativa E – ❌ Incorreta
Alega ausência de suporte para WCAG (acessibilidade). Embora acessibilidade seja relevante, o caso não descreve barreiras para pessoas com deficiência, e sim um design que confunde usuários típicos pelo significado do ícone.
NÃO CAIA NESSA!
A banca confunde o leitor ao listar alternativas que são princípios válidos de UX, mas que não se aplicam ao problema específico. O candidato pode ser tentado a escolher “falta de feedback” (A) ou “violação de heurística” (C), mas o erro central é a incompatibilidade entre o ícone e o modelo mental do usuário. Sempre que a interface usa um símbolo com significado consagrado (lixeira = deletar) para uma ação diferente, ocorre quebra de expectativa. Memorize: o princípio-chave aqui é Modelo Mental / Compatibilidade com o Mundo Real.