Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — FGV 2025
Administração Pública›Gestão por Processos
Código
fg106505
Banca
FGV
Órgão
CGE-SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Auditor Estadual de Controle - Obras e Concessões - tarde
Códigos:P: Indicador de processo/implementação (execução, cobertura, conformidade).R: Indicador de resultado (outcome) no público-alvo.Situação: (Programa Fila Zero – consultas especializadas).Um município do Estado de São Paulo implementou o Programa Fila Zero que consiste em triagem padronizada, ampliação de agenda de consultas especializadas e busca ativa para reduzir a espera de pacientes elegíveis para a primeira consulta com especialista. O objetivo do programa é reduzir o tempo de espera entre o encaminhamento feito em uma unidade básica de saúde e a primeira consulta com especialista.Classifique as afirmativas a seguir, usando P ou R.( ) Percentual de unidades que realizou a triagem inicial, conforme protocolo no semestre.( ) Tempo médio de espera (dias) entre o encaminhamento e a primeira consulta dos pacientes elegíveis.( ) Percentual de consultas adicionais (extras) necessárias no semestre em relação ao planejado.( ) Percentual de pacientes elegíveis atendidos em até 30 dias após o encaminhamento.( ) Proporção de prontuários com registro completo dos campos definidos para o programa.Assinale a opção que apresenta a classificação correta, na ordem apresentada.
AP – R – P – R – P.
BR – P – P – R – P.
CP – P – R – R – P.
DR – R – P – P – R.
EP – R – R – P – P.
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GabaritoE — P – R – R – P – P.
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Indicadores de Processo (P) e Resultado (R) na Gestão de Programas
Gabarito: letra E. A sequência correta é P – R – R – P – P, conforme classificação das afirmativas: o percentual de unidades que realizou triagem é indicador de processo (P); o tempo médio de espera é de resultado (R); o percentual de consultas extras é de resultado (R); o percentual de pacientes atendidos em até 30 dias é de processo (P); a proporção de prontuários com registro completo é de processo (P).
A questão testa a capacidade de distinguir indicadores de implementação (P) de indicadores de resultado (R). P mede atividades, cobertura ou conformidade; R mede os efeitos no público-alvo (outcome). Vamos detalhar cada afirmativa e, depois, apontar os erros de cada alternativa.
Classificação individual das afirmativas (na ordem do enunciado):
1. Percentual de unidades que realizou a triagem inicial, conforme protocolo no semestre. Indicador de processo (P), pois mede a execução de uma atividade (triagem) conforme padrão estabelecido.
2. Tempo médio de espera (dias) entre o encaminhamento e a primeira consulta dos pacientes elegíveis. Indicador de resultado (R), pois capta o efeito direto do programa no público-alvo (redução da espera).
3. Percentual de consultas adicionais (extras) necessárias no semestre em relação ao planejado. Indicador de resultado (R), conforme o gabarito. Expressa a necessidade de ajustes decorrentes do desempenho; reflete um desvio no planejamento, sendo tratado como outcome.
4. Percentual de pacientes elegíveis atendidos em até 30 dias após o encaminhamento. Indicador de processo (P), pois mede a cobertura do programa (quantos foram alcançados dentro do prazo), não o efeito final.
5. Proporção de prontuários com registro completo dos campos definidos para o programa. Indicador de processo (P), pois mede a conformidade da documentação, etapa do processo.
Análise das alternativas
Indicadores de gestão
1Processo (P)
Execução de atividades
Cobertura
Conformidade
Exemplos
Unidades que realizaram triagem
Pacientes atendidos em 30 dias
Prontuários com registro completo
2Resultado (R)
Efeito no público-alvo (outcome)
Exemplos
Tempo médio de espera
Consultas extras necessárias
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Alternativa A (P – R – P – R – P) — ❌ Incorreta
Erra nos itens 2 e 4. O tempo médio de espera é R (resultado), não P. O percentual de pacientes atendidos em 30 dias é P (processo), não R.
Alternativa B (R – P – P – R – P) — ❌ Incorreta
Erra nos itens 1, 2 e 4. A triagem é P (processo), não R. O tempo de espera é R, não P. O atendimento em 30 dias é P, não R.
Alternativa C (P – P – R – R – P) — ❌ Incorreta
Erra nos itens 2 e 4. Tempo de espera é R, não P. Atendimento em 30 dias é P, não R.
Alternativa D (R – R – P – P – R) — ❌ Incorreta
Erra nos itens 1 e 5. Triagem é P, não R. Prontuários é P, não R.
Alternativa E (P – R – R – P – P) — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A banca explora a confusão entre indicadores de cobertura (percentual de atendidos em 30 dias) como resultado. Na verdade, cobertura mede a atividade (processo), não o efeito no paciente. O resultado verdadeiro é o tempo de espera (outcome). Lembre-se: cobertura = processo; efeito = resultado.