Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FGV 2025
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fg106583
- Banca
- FGV
- Órgão
- CGE-SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Estadual de Controle - Tecnologia da Informação - tarde
Durante um incidente crítico (P1) afetando o sistema de pagamentos de uma instituição de ensino, o Service Desk registrou:• Detecção: 14:00 (monitoramento automático); • Registro: 14:05 (ticket aberto); • Categorização: 14:10 (financeiro/crítico); • Escalação: 14:15 (time de sustentação); • Resolução temporária: 14:45 (workaround aplicado); • Resolução definitiva: 16:00 (patch aplicado). Com base nos horários acima e no contexto das métricas de gerenciamento de incidentes, analise as afirmativas a seguir. I. O MTTA corresponde a um terço do TTE e ambos foram inferiores a 20 minutos. II. A diferença entre TTE e MTTA é igual ao intervalo entre Categorização (14:10) e Escalação (14:15). III. A diferença de tempo decorrido entre o MTTR o MTTA é inferior a 115 minutos. IV. O MTTR pode ser expresso como a soma do TTR e o tempo de aplicação do patch (Δ), em que esse tempo (Δ) corresponde a 62,5% do próprio MTTR. Está correto o que se afirma em
- AI e IV, apenas.
- BII e III, apenas.
- CI, II e III, apenas.
- DII, III e IV, apenas.
- EI, II, III e IV.