Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2025
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fg106899
Banca
FGV
Órgão
CNU
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Bloco Temático 5: Administração
A melhoria de processos baseia-se na necessidade de continuamente rever as operações em busca de solução de problemas, aumento de produtividade, racionalização e outros fatores que, juntos, permitem otimização.Nesse contexto, a melhoria contínua de processos em uma organização compreende:
Aaplicação de melhorias incrementais para minimização de desperdícios e maximização do uso dos recursos;
Baumento das conferências e aprovações nas etapas de trabalho, garantindo entregas sem erros aos clientes, usuários e cidadãos;
Cinclusão de requisitos adicionais a serem cumpridos pela equipe executora, que deve aguardar a disponibilidade dos revisores para avançar para as próximas etapas;
Daplicação de melhorias incrementais, como a automação de processos de ponta a ponta, por meio de alto investimento em tecnologias de informação;
Eaplicação de melhorias radicais, realizadas de forma bottom-up ("de baixo para cima"), nas quais pequenas melhorias são incorporadas de maneira autônoma e recorrente pela equipe executora.
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GabaritoA — aplicação de melhorias incrementais para minimização de desperdícios e maximização do uso dos recursos;
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Melhoria contínua de processos
Gabarito: letra A. A melhoria contínua de processos, também conhecida como Kaizen, consiste na aplicação sistemática de melhorias incrementais e graduais, com o objetivo de reduzir desperdícios, aumentar a produtividade e otimizar o uso dos recursos disponíveis. Essa abordagem é baseada na filosofia de que pequenas mudanças frequentes, realizadas por todos os envolvidos, geram ganhos sustentáveis ao longo do tempo.
Melhoria contínua (Kaizen): Natureza (Incremental e gradual, Pequenas mudanças frequentes, Baixo custo); Objetivos (Minimizar desperdícios, Maximizar uso de recursos, Aumentar produtividade); Abordagem (Bottom-up (de baixo para cima), Envolvimento de todos); O que NÃO é (Melhoria radical (reengenharia), Grandes investimentos em TI, Burocracia / gargalos de controle)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa descreve exatamente o conceito de melhoria contínua: melhorias incrementais voltadas à minimização de desperdícios e à maximização do uso de recursos. É a definição clássica de Kaizen, alinhada com os princípios da gestão da qualidade e da produção enxuta (Lean).
Alternativa B — ❌ Incorreta
Aumentar conferências e aprovações nas etapas de trabalho não é uma prática de melhoria contínua; ao contrário, pode introduzir burocracia, retrabalho e desperdício de tempo. A melhoria contínua busca simplificar e agilizar os processos, não criar gargalos de controle.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Incluir requisitos adicionais e fazer a equipe aguardar revisores para avançar vai contra o princípio de fluidez e melhoria constante. Essa abordagem gera espera e interrupções, características opostas à racionalização e à eficiência buscadas pela melhoria contínua.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Apesar de mencionar "melhorias incrementais", a alternativa propõe "automação de processos de ponta a ponta por meio de alto investimento em TI", o que caracteriza uma mudança radical (reengenharia), e não incremental. A melhoria contínua não exige grandes investimentos; prioriza pequenas mudanças de baixo custo e alto impacto.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Há contradição entre "melhorias radicais" e "pequenas melhorias incorporadas de maneira autônoma e recorrente". Melhorias radicais são revolucionárias e tipicamente top-down (de cima para baixo), enquanto melhorias incrementais são bottom-up (de baixo para cima). A alternativa mistura os dois conceitos de forma incoerente.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre melhoria incremental e melhoria radical. Nas alternativas D e E, os termos são misturados de propósito: D fala em "incrementais" mas sugere automação total (radical); E fala em "radicais" mas descreve mudanças pequenas e contínuas (incrementais). Na prova, fique atento: melhoria contínua = incremental, de baixo para cima, sem grandes investimentos.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos