Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — FGV 2025
Administração Pública›Gestão por Processos
Código
fg106900
Banca
FGV
Órgão
CNU
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Bloco Temático 5: Administração
No mapa estratégico de uma organização pública, um dos objetivos estratégicos indica que a organização deverá “aumentar a maturidade da gestão por processos” nos próximos quatro anos. Para atingir o referido objetivo, um departamento dessa organização decidiu contratar uma empresa de consultoria para mapear os processos nos quais o departamento atua. O escopo do trabalho indica que a consultoria deve mapear os processos do departamento demandante, sem se preocupar em envolver os outros departamentos, dado que cada departamento da organização tem atuação bem definida.É correto afirmar que essa iniciativa:
Aestá alinhada com o conceito de gestão por processos, pois poderá ser replicada, da mesma forma, em outros departamentos da própria organização;
Bestá alinhada com o conceito de gestão por processos, pois prevê o aumento do número de processos internos no departamento demandante;
Cnão está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois não prevê a mineração dos processos internos do departamento;
Destá alinhada com o conceito de gestão por processos, pois poderá ser complementada, futuramente, por um trabalho de otimização dos processos internos mapeados pelo departamento demandante;
Enão está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois não prevê o envolvimento dos departamentos que apresentam interfaces com o departamento demandante.
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GabaritoE — não está alinhada com o conceito de gestão por processos, pois não prevê o envolvimento dos departamentos que apresentam interfaces com o departamento demandante.
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Gestão por Processos: Visão Transversal e Integração
Gabarito: letra E. A iniciativa de mapear processos apenas no departamento demandante, sem envolver os departamentos com os quais ele se relaciona, não está alinhada com o conceito de gestão por processos. A gestão por processos exige uma visão transversal e integrada do fluxo de trabalho, rompendo silos departamentais; processos organizacionais, por natureza, ultrapassam fronteiras de unidades. Ignorar as interfaces entre departamentos contraria esse princípio fundamental.
A banca testa o entendimento de que a gestão por processos não se confunde com o mapeamento isolado de atividades de um setor. O foco está no fluxo fim a fim, que entrega valor ao cidadão/cliente, e não na mera descrição de tarefas internas de um órgão.
Aspecto
Gestão por Processos (correta)
Iniciativa do departamento (incorreta)
Visão
Transversal, integrada, rompe silos
Departamental, isolada, mantém silos
Escopo do mapeamento
Fluxo fim a fim, envolvendo todas as interfaces
Apenas o departamento demandante
Envolvimento de outros setores
Essencial desde o início
Não previsto
Alinhamento com o conceito
Sim
Não
Gestão por processos: Visão transversal (Fluxo fim a fim, Rompe silos departamentais); Integração necessária (Envolve interfaces, Todas as partes interessadas); Mapeamento isolado (Ignora outros departamentos, Perpetua estrutura em silos)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a iniciativa está alinhada por ser replicável a outros departamentos. Porém, replicar a mesma abordagem isolada em cada setor perpetuaria a estrutura em silos, sem integrar os fluxos. O alinhamento com a gestão por processos exige integração desde o início, não replicação posterior.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que a iniciativa está alinhada por prever o aumento do número de processos internos. A gestão por processos não visa aumentar a quantidade de processos, mas sim gerenciá-los de forma integrada e orientada a resultados. O mero acréscimo de processos não é indicador de alinhamento.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Aponta que a iniciativa não está alinhada por não prever a mineração de processos internos. A mineração é uma técnica, mas não é o motivo central do desalinhamento. O erro principal é a falta de integração com outros departamentos, não a ausência de mineração.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Considera que a iniciativa está alinhada porque poderá ser complementada futuramente por otimização. A otimização futura não corrige o escopo inicial que ignorou as interfaces. A gestão por processos requer, desde o início, a identificação e envolvimento de todas as partes interessadas no fluxo.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Afirma que a iniciativa não está alinhada com a gestão por processos porque não prevê o envolvimento dos departamentos que apresentam interfaces com o demandante. Exato: sem considerar as interações horizontais, o mapeamento permanece fragmentado, e a organização não obtém a visão integrada necessária para a gestão por processos.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a falsa impressão de que mapear processos de um departamento é, por si só, uma iniciativa de gestão por processos. O candidato pode ser levado a pensar que qualquer esforço de mapeamento é positivo e, portanto, alinhado. No entanto, o conceito exige que o processo seja visto como um fluxo transversal – do início ao fim, cruzando todas as áreas envolvidas. Mapear apenas um departamento é, na verdade, perpetuar a visão burocrática e departamental, contrária à essência da gestão por processos.
PEGA ESSA DICA!
Na hora da prova, lembre-se: processo organizacional ≠ departamento. Um processo típico (ex.: aquisição de um bem) percorre compras, financeiro, almoxarifado, requisitante etc. Qualquer iniciativa de mapeamento ou melhoria deve englobar todas as unidades que participam do fluxo. Se a questão isolar um setor, desconfie – muito provavelmente a resposta será que a abordagem não está alinhada com a gestão por processos.