Questão de Arquitetura de Software — Usabilidade — FGV 2025

Usabilidade – Satisfação Subjetiva

Gabarito: letra C. A satisfação subjetiva é um dos atributos de usabilidade (eficácia, eficiência e satisfação). A verificação desse atributo na análise de qualidade de uso de um sistema interativo é realizada por meio de estudos de usabilidade, que incluem métodos como testes de usabilidade, questionários de satisfação e avaliação heurística. As demais alternativas não correspondem ao método específico para avaliar a satisfação subjetiva.

Alternativa A – ❌ Incorreta

"Avaliação do sistema" é um termo genérico que abrange diversos aspectos (desempenho, segurança, etc.) e não se restringe especificamente à satisfação subjetiva. A avaliação de usabilidade é uma categoria específica dentro da avaliação do sistema.

Alternativa B – ❌ Incorreta

"Entrevista de referência" não é uma técnica padrão em usabilidade. O termo correto seria "entrevista com usuários", mas mesmo assim não é o método mais abrangente para verificar a satisfação subjetiva.

Alternativa C – ✅ Correta ⟵ GABARITO

Estudos de usabilidade são o conjunto de métodos e técnicas que permitem avaliar a interação do usuário com o sistema, abrangendo a satisfação subjetiva. Exemplos: questionários (SUS, QUIS), testes de usabilidade, grupos focais, etc.

Alternativa D – ❌ Incorreta

"Estudos de usuários" é um termo mais amplo que inclui pesquisa de perfil, comportamento, etc., mas não se confunde com os estudos de usabilidade focados na qualidade da interação. A banca pode induzir a confusão, mas o correto é "estudos de usabilidade" para verificar a satisfação.

Alternativa E – ❌ Incorreta

"Serviço de referência" é um conceito da área de biblioteconomia, sem relação com a avaliação de usabilidade de sistemas interativos.

Gabarito: letra C.