Questão de Governança de TI — ITIL 4 — FGV 2025
Governança de TIITIL 4
- Código
- fg116263
- Banca
- FGV
- Órgão
- MPU
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista do - Suporte e Infraestrutura
O analista Mário está utilizando a Biblioteca ITIL para melhorar a prestação de serviços de tecnologia da informação do MPU, começando pelo atendimento ao usuário.De acordo com a Biblioteca ITIL versão 4, para que haja um ponto de comunicação entre o provedor de serviço e todos os seus usuários, deve-se implementar um service:
- Adesk;
- Brequest;
- Cportfolio;
- Dvalue system (SVS);
- Elevel agreement (SLA).