Administração Geral · FGV · 2025 | Questão sqc-fg116277

Controle Preventivo: identificação e classificação

Gabarito: letra D. Controles preventivos são aqueles implementados para impedir a ocorrência de erros ou problemas, agindo antes do fato. A alternativa D reúne "regras e normas" (estabelecem parâmetros prévios de conduta) e "inspeção de matérias-primas" (verificação de insumos antes da produção), ambos claramente preventivos. As demais opções incluem, em sua maioria, controles detectivos (que identificam problemas após ocorrerem) ou corretivos.

Para acertar a questão, é fundamental distinguir as três categorias de controle:

Preventivo: atua antes do processo (ex.: normas, treinamento, inspeção de entrada).
Detectivo: identifica falhas durante ou após o processo (ex.: auditoria, testes de qualidade).
Corretivo: age para corrigir desvios já detectados (ex.: ações corretivas).

Controle preventivo: Antes do processo (Regras e normas, Treinamento, Inspeção de entrada); Durante o processo (concomitante) (Supervisão direta, Controle estatístico); Após o processo (detectivo) (Testes de qualidade, Auditoria, Demonstrativos financeiros, Avaliação de desempenho)

Alternativa A — ❌ Incorreta

A supervisão direta é um controle concomitante (ocorre durante a execução), não estritamente preventivo. Códigos de ética são preventivos, mas a presença de um item não preventivo torna a alternativa incorreta.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Testes de qualidade dos produtos são controles detectivos (identificam defeitos após a produção). Auditoria de processos também é detectiva (examina processos já realizados). Nenhum dos dois é preventivo.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Demonstrativos financeiros são controles detectivos (revelam desvios após o registro). Formalização de níveis de alçada decisória é preventiva. A presença de um item não preventivo invalida a alternativa.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Regras e normas são controles preventivos por excelência, estabelecendo padrões e limites antes da ação. Inspeção de matérias-primas é preventiva, pois verifica os insumos antes de entrarem no processo produtivo, evitando problemas de qualidade. Ambas as práticas se enquadram perfeitamente no conceito de controle preventivo.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Avaliação de desempenho é, em geral, um controle detectivo (avalia resultados após o período). Controle estatístico de processos (CEP) é uma ferramenta de monitoramento durante o processo, podendo ter caráter preventivo (ao identificar tendências antes de gerar não conformidades) e detectivo. No entanto, a avaliação de desempenho não é preventiva, e a combinação não é puramente preventiva como em D.

PEGA ESSA DICA!

Para questões de tipos de controle, lembre-se do "antes, durante e depois": preventivo = antes, detectivo = durante/pós (identificação), corretivo = após (ação para corrigir). Associe cada ferramenta à sua fase no processo. Uma tabela mental ajuda:

Tipo	Ação	Exemplos
Preventivo	Antes do processo	Normas, treinamento, inspeção de insumos, segregação de funções
Detectivo	Durante/pós-processo	Auditorias, testes de qualidade, indicadores de desempenho
Corretivo	Após detecção	Ações corretivas, planos de recuperação

Conclusão: A única alternativa que apresenta exclusivamente controles preventivos é a D.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica