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Questão de Governança de TI — ITIL 4 — FGV 2025

Governança de TIITIL 4
Código
fg116623
Banca
FGV
Órgão
PC-MG
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Perito Criminal - Área II
A ITIL v4 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI, fornecendo orientações para alinhar as práticas de TI às necessidades de negócios. Um dos pilares da ITIL v4 é o conceito de Sistema de Valor do Serviço (SVS).Assinale a opção que descreve corretamente um dos componentes principais do SVS.
  1. AGovernança, que assegura que as ações de TI estejam em conformidade com os requisitos legais, mas não interfere na criação de valor.
  2. BCadeia de Valor do Serviço, que organiza atividades e interações necessárias para transformar a demanda em valor para o cliente.
  3. CPráticas de gerenciamento, que definem exclusivamente os processos operacionais para equipes técnicas.
  4. DMelhoria Contínua, que estabelece um conjunto fixo de regras para alcançar a excelência nos serviços, sem espaço para adaptações.
  5. EPrincípios orientadores, que representam os serviços disponíveis no catálogo para os consumidores finais.
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GabaritoB — Cadeia de Valor do Serviço, que organiza atividades e interações necessárias para transformar a demanda em valor para o cliente.

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