Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg121943
Banca
FGV
Órgão
TCE-RR
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Auditor Substituto de Conselheiro
Em relação às ferramentas e técnicas utilizadas no planejamento e na melhoria contínua das organizações, relacione as ferramentas a seguir às respectivas descrições.1. PDCA (Plan, Do, Check and Act) 2. SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) 3. Design Thinking 4. Método OKR ( ) Abordagem centrada no ser humano. ( ) Abordagem simples e específica para definição de metas. ( ) Abordagem mais ampla para planejamento, podendo englobar outras como, por exemplo, para definição de metas. ( ) Técnica de definição de metas que conecta objetivos qualitativos a resultados específicos. As descrições correspondem, respectivamente, às ferramentas
A3 – 2 – 1 – 4.
B2 – 3 – 4 – 1.
C2 – 3 – 1 – 4.
D3 – 1 – 4 – 2.
E1 – 2 – 4 – 3.
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GabaritoA — 3 – 2 – 1 – 4.
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Ferramentas de planejamento e melhoria contínua
Gabarito: letra A. A sequência correta é 3 – 2 – 1 – 4: Design Thinking é a abordagem centrada no ser humano; SMART é a abordagem simples e específica para definição de metas; PDCA é a abordagem mais ampla para planejamento, podendo englobar outras; e OKR é a técnica que conecta objetivos qualitativos a resultados específicos. A questão exige o reconhecimento das características distintivas de cada ferramenta, sem depender de texto legal.
O enunciado pede para relacionar quatro ferramentas de gestão às suas descrições. Vamos entender cada uma:
PDCA (Plan, Do, Check, Act): é um método cíclico de melhoria contínua, composto por quatro etapas: planejar, executar, verificar e agir. É uma abordagem ampla de planejamento e gestão, que pode incorporar outras ferramentas, como as de definição de metas (ex.: SMART, OKR) dentro de sua fase de planejamento.
SMART: é um acrônimo para Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound (Específica, Mensurável, Atingível, Relevante, Temporal). É uma técnica simples e direta para definir metas claras e objetivas.
Design Thinking: é uma abordagem centrada no ser humano para inovação e solução de problemas, que coloca as necessidades e experiências das pessoas no centro do processo.
OKR (Objectives and Key Results): é um método de definição de metas que conecta objetivos qualitativos (o que se quer alcançar) a resultados-chave mensuráveis (como medir o progresso).
A pegadinha da questão está em distinguir o SMART do OKR: ambos são ferramentas de definição de metas, mas o SMART é mais simples e específico, enquanto o OKR conecta objetivos qualitativos a resultados mensuráveis. Além disso, o PDCA é a abordagem mais ampla, pois pode englobar outras ferramentas, como as de metas.
Ferramentas de planejamento: PDCA (Ciclo amplo de melhoria, Pode englobar outras ferramentas); SMART (Metas simples e específicas, Critérios objetivos); Design Thinking (Centrado no ser humano, Foco nas pessoas); OKR (Objetivos qualitativos, Resultados-chave mensuráveis)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A sequência 3 – 2 – 1 – 4 corresponde exatamente às descrições:
( ) Abordagem centrada no ser humano → 3. Design Thinking (centrado nas pessoas).
( ) Abordagem simples e específica para definição de metas → 2. SMART (critérios específicos).
( ) Abordagem mais ampla para planejamento, podendo englobar outras → 1. PDCA (ciclo amplo de melhoria).
( ) Técnica de definição de metas que conecta objetivos qualitativos a resultados específicos → 4. OKR (objetivos + key results).
Alternativa B — ❌ Incorreta
A sequência 2 – 3 – 4 – 1 inverte as duas primeiras: coloca o SMART como abordagem centrada no ser humano (errado, é o Design Thinking) e o Design Thinking como abordagem simples de metas (errado, é o SMART). Além disso, troca o PDCA pelo OKR na última posição.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A sequência 2 – 3 – 1 – 4 também começa com o SMART na primeira descrição (errado) e o Design Thinking na segunda (errado). Apenas as duas últimas posições (PDCA e OKR) estão corretas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A sequência 3 – 1 – 4 – 2 acerta a primeira (Design Thinking), mas erra a segunda: coloca o PDCA como abordagem simples de metas (errado, é o SMART). As duas últimas também estão trocadas (OKR e SMART).
Alternativa E — ❌ Incorreta
A sequência 1 – 2 – 4 – 3 coloca o PDCA como abordagem centrada no ser humano (errado, é o Design Thinking) e o SMART como abordagem ampla de planejamento (errado, é o PDCA). As duas últimas (OKR e Design Thinking) também estão trocadas.
NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir, lembre-se: Design Thinking = pessoas; SMART = metas simples; PDCA = ciclo amplo; OKR = metas com resultados-chave. Na prova, identifique a palavra-chave da descrição e associe à ferramenta correspondente.