Comunicação informal: rede de rumores
Gabarito: letra D. A descrição da questão — comunicação informal, não controlada pela direção e considerada confiável pela maioria — corresponde exatamente ao conceito de rede de rumores, conforme detalhado no material de apoio (conteúdo sobre redes informais).
A banca explora a diferença entre as expressões usadas para designar a comunicação informal. Embora “cacho de uvas” (grapevine) também seja um termo para redes informais, a característica de “confiável e fidedigna” é específica da rede de rumores na literatura clássica de administração, que a descreve como o canal informal que os funcionários consideram mais confiável do que os comunicados oficiais.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Cacho de uvas é uma tradução literal de grapevine, termo genérico para comunicação informal. Entretanto, o grapevine não é necessariamente considerado confiável; ele pode transmitir boatos e distorções. A descrição do enunciado (confiável e fidedigna) é atribuída especificamente à rede de rumores.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Top-down é um fluxo formal de comunicação descendente, dos níveis hierárquicos superiores para os inferiores. É controlado pela direção e, portanto, oposto ao caráter informal descrito.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Mercadológica refere-se à comunicação voltada para o mercado e clientes (externa), não a uma rede interna informal.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A rede de rumores é um sistema de comunicação informal, não controlado pela cúpula, e que a maioria dos funcionários considera mais confiável que os canais formais. O material de apoio afirma literalmente: “É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização.”
Alternativa E — ❌ Incorreta
Tipo “Y” é uma classificação de teorias motivacionais (McGregor), não um tipo de rede de comunicação. A Teoria Y pressupõe que as pessoas são automotivadas e buscam responsabilidades, mas não se refere a canais de comunicação.
Gabarito: letra D.