Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2025
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fg124884
Banca
FGV
Órgão
MPU
Ano
2025
Nível
Médio
Paula é a gestora responsável pelo processo de emissão de certo tipo de documentação no órgão público em que trabalha. Ela vem constatando um aumento significativo no tempo de emissão da documentação e quer planejar melhorias no processo. Paula quer realizar as seguintes tarefas: mapear o conjunto das atividades envolvidas no processo de emissão da documentação e suas interações; e identificar as causas principais e secundárias da demora no processo de emissão da documentação.Para isso, Paula deve fazer uso das seguintes ferramentas, respectivamente:
Afluxograma; 5W2H;
Bfluxograma; matriz GUT;
C5W2H; diagrama de Ishikawa;
Ddiagrama de Ishikawa; 5W2H;
Efluxograma; diagrama de Ishikawa.
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GabaritoE — fluxograma; diagrama de Ishikawa.
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Gestão de Processos: Mapeamento e Análise de Causas
Gabarito: letra E. A primeira ferramenta deve permitir mapear o conjunto de atividades e suas interações — função do fluxograma (representação gráfica do fluxo do processo). A segunda deve identificar as causas principais e secundárias da demora — função do diagrama de Ishikawa (também chamado de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe). A combinação exata é: fluxograma; diagrama de Ishikawa.
A questão cobra o conhecimento das ferramentas clássicas de gestão de processos e sua aplicação prática. Cada alternativa apresenta um par de ferramentas, e apenas uma delas corresponde corretamente às duas necessidades descritas.
Alternativa A — ❌ Incorreta
fluxograma; 5W2H. O fluxograma está correto para a primeira tarefa (mapear atividades). Porém, o 5W2H (plano de ação com 5 perguntas What, Why, Where, When, Who + How, How much) não é a ferramenta adequada para identificar causas de um problema; ele serve para planejar ações, não para análise causal.
Alternativa B — ❌ Incorreta
fluxograma; matriz GUT. O fluxograma está correto. A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é usada para priorizar problemas, não para identificar suas causas. Portanto, não atende à segunda tarefa.
Alternativa C — ❌ Incorreta
5W2H; diagrama de Ishikawa. O 5W2H não é ferramenta de mapeamento de atividades — é um plano de ação. O diagrama de Ishikawa está correto para causas, mas a primeira ferramenta está trocada.
Alternativa D — ❌ Incorreta
diagrama de Ishikawa; 5W2H. Inverte a ordem: o diagrama de Ishikawa não mapeia atividades e interações (serve para causas), e o 5W2H não identifica causas (serve para planejamento).
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
fluxograma; diagrama de Ishikawa. O fluxograma mapeia graficamente o fluxo de atividades, mostrando entradas, saídas e interações. O diagrama de Ishikawa organiza visualmente as causas (principais e secundárias) que contribuem para um efeito, como a demora no processo. A ordem e a finalidade coincidem perfeitamente com o que Paula deseja.
PEGA ESSA DICA!
Na hora da prova, lembre-se: para mapear atividades e fluxos → fluxograma; para identificar causas de problemas → diagrama de Ishikawa. O 5W2H e a matriz GUT têm finalidades distintas (planejamento e priorização, respectivamente). Fixe o par correto e você acerta esse tipo de questão.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)