Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2025
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fg124898
Banca
FGV
Órgão
MPU
Ano
2025
Nível
Superior
André é o gestor responsável por conduzir melhorias no processo de contas a pagar da organização em que trabalha. Já foram levantados os diversos problemas e identificadas suas causas. Agora, André quer estabelecer a ordem de prioridade das ações de melhoria no processo, considerando: os impactos dos diferentes problemas sobre as pessoas e os resultados; o potencial de agravamento dos diferentes problemas caso não sejam resolvidos; e a urgência na solução de cada problema.Para auxiliá-lo nessa tarefa, André deve fazer uso da seguinte ferramenta:
A5W2H;
Bmatriz GUT;
Cdiagrama de Gantt;
Ddiagrama de Pareto;
Ediagrama de Ishikawa.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoB — matriz GUT;
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Gestão de processos: ferramentas de priorização
Gabarito: letra B. A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é a ferramenta específica para priorizar ações corretivas com base nos critérios de impacto, potencial de agravamento e urgência — exatamente o que André precisa.
A questão testa o conhecimento sobre as principais ferramentas da qualidade e gestão de processos, cada uma com finalidade distinta. O enunciado descreve claramente a necessidade de ordenar prioridades a partir de três fatores: impactos, agravamento e urgência. A matriz GUT é a única que opera com esses eixos.
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Associe cada ferramenta ao seu propósito principal: Ishikawa → causas; Pareto → priorização por frequência (80/20); GUT → priorização por gravidade/urgência/tendência; 5W2H → plano de ação; Gantt → cronograma.
Ferramenta
Propósito principal
Critérios de priorização
Adequação ao caso de André
Matriz GUT
Priorizar problemas/ações
Gravidade, Urgência, Tendência
Sim — critérios idênticos aos do enunciado
5W2H
Plano de ação estruturado
Não prioriza
Não — organiza execução, não hierarquiza
Diagrama de Gantt
Cronograma de atividades
Não prioriza
Não — controla prazos, não hierarquiza
Diagrama de Pareto
Priorizar por frequência/impacto financeiro
Frequência (80/20)
Parcial — não considera urgência e tendência
Diagrama de Ishikawa
Análise de causas-raiz
Não prioriza
Não — identifica causas, não hierarquiza
Alternativa A — ❌ Incorreta
O 5W2H é um plano de ação estruturado (What, Why, Where, When, Who, How, How much), não uma ferramenta de priorização. Ele organiza as etapas de implementação, mas não hierarquiza problemas com base nos critérios citados.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é utilizada exatamente para priorizar problemas, atribuindo notas a cada critério e calculando um escore. Os três fatores do enunciado (impacto = gravidade, agravamento = tendência, urgência) correspondem diretamente aos eixos da matriz.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O diagrama de Gantt é um gráfico de barras que representa o cronograma de atividades, indicando prazos e dependências. Não se destina a priorizar problemas, mas sim a planejar e controlar a execução.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O diagrama de Pareto (ou curva ABC) baseia-se no princípio 80/20 e prioriza os problemas mais frequentes ou com maior impacto financeiro. Embora ajude na priorização, ele não considera os três critérios do enunciado (gravidade, urgência, tendência), sendo menos adequado que a matriz GUT para o caso.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é uma ferramenta de análise de causas, utilizada para identificar as causas-raiz de um problema. Não tem função de priorização de ações.
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BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)