Questão de Administração Pública — Governo Eletrônico — FGV 2025
Administração Pública›Governo Eletrônico
Código
fg125775
Banca
FGV
Órgão
TCE-RR
Ano
2025
Nível
Superior
O governo eletrônico (e-gov) utiliza tecnologia da informação e comunicação (TICs) e mudanças organizacionais para aprimorar estruturas governamentais, melhorar a qualidade e acessibilidade dos serviços, aumentar a eficiência e reduzir custos e tempos de atendimento.Uma medida que pode ser adotada para promover o uso dos sistemas e-gov pelos cidadãos é
Apublicar selos de segurança e privacidade, além de divulgar estatísticas positivas e históricos de serviços bem-sucedidos.
Bincentivar os cidadãos a realizarem transações eletrônicas exclusivamente por meio de plataformas privadas e não governamentais.
Csubstituir os mecanismos tradicionais de segurança por sistemas baseados apenas na assinatura digital dos usuários.
Dpriorizar a implementação de sistemas e-gov sem considerar percepções de risco dos cidadãos.
Erestringir o acesso ao e-gov apenas para cidadãos que não utilizam serviços presenciais.
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GabaritoA — publicar selos de segurança e privacidade, além de divulgar estatísticas positivas e históricos de serviços bem-sucedidos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Governo Eletrônico: Promoção do Uso pelos Cidadãos
Gabarito: letra A. A medida correta é publicar selos de segurança/privacidade e divulgar estatísticas positivas, pois isso gera confiança e credibilidade, fatores essenciais para que os cidadãos adotem os serviços de e-gov (conceito central de governo eletrônico).
A banca testa o conhecimento sobre os fatores que incentivam a adesão dos cidadãos aos sistemas de governo eletrônico. A confiança é um pilar fundamental: o cidadão precisa sentir que seus dados estão seguros e que o serviço é eficiente. Por isso, transparência (selos, estatísticas) é uma medida eficaz.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Publicar selos de segurança e privacidade, além de divulgar estatísticas positivas e históricos de serviços bem-sucedidos, são práticas que aumentam a confiança do cidadão, reduzindo barreiras psicológicas e incentivando o uso dos canais digitais. É uma medida alinhada à literatura de e-gov.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Incentivar o uso exclusivo de plataformas privadas e não governamentais para transações eletrônicas públicas contraria o próprio conceito de governo eletrônico, que pressupõe canais oficiais do Estado. Além disso, delegar integralmente a serviços privados pode comprometer a segurança, a privacidade e o controle público.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Substituir todos os mecanismos tradicionais de segurança por apenas assinatura digital é insuficiente e extremo. A assinatura digital é um componente, mas a segurança em e-gov exige múltiplas camadas (criptografia, autenticação multifator, certificados, etc.). Uma medida tão restrita não promoveria confiança; pelo contrário, poderia afastar os cidadãos.
NÃO CAIA NESSA!
O candidato pode achar que reforçar a segurança (assinatura digital) é sempre positivo, mas a alternativa C generaliza ao afirmar que todos os mecanismos tradicionais devem ser substituídos apenas por ela. A banca explora essa falsa equivalência: segurança é importante, mas a medida precisa ser ampla e inspiradora de confiança, não restritiva.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Ignorar as percepções de risco dos cidadãos é contraproducente. A adoção de e-gov depende fortemente da confiança do usuário; se o governo não considera os receios da população, o sistema tende a ser rejeitado. Medidas de promoção devem justamente endereçar esses riscos com transparência e segurança.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Restringir o acesso a cidadãos que não utilizam serviços presenciais é excludente e contrário ao objetivo de ampliar a utilização do e-gov. O propósito é universalizar o acesso digital, não limitá-lo a um grupo específico.
Conclusão: A única alternativa que propõe uma ação efetiva para promover a adesão dos cidadãos ao e-gov é a letra A, por construir confiança e credibilidade.