Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conhecimento — FGV 2026
Gestão de Pessoas›Gestão de Conhecimento
Código
fg126407
Banca
FGV
Órgão
AL-RO
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista Legislativo (Administração)
Considere que a ALE-RO, após a realização de seu concurso público, receba os novos servidores para o período de treinamento inicial. Durante essa etapa, os ingressantes devem estudar manuais de rotina do órgão e, posteriormente, acompanhar por uma semana um servidor mais antigo, observando a execução cotidiana de suas atividades.Com base no modelo da espiral do conhecimento, a situação descrita evidencia, respectivamente, os processos de
Asocialização e combinação.
Binternalização e socialização.
Cexternalização e socialização.
Dcombinação e internalização.
Eexternalização e combinação.
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GabaritoB — internalização e socialização.
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Espiral do Conhecimento (SECI)
Gabarito: letra B. A sequência correta é internalização (estudo de manuais) e socialização (observação de colega), conforme o modelo SECI de Nonaka e Takeuchi.
O modelo SECI descreve quatro modos de conversão do conhecimento:
Socialização (tácito → tácito): compartilhamento de experiências, observação, imitação.
Externalização (tácito → explícito): articulação do conhecimento em conceitos, manuais, modelos.
Combinação (explícito → explícito): sistematização de conceitos em sistemas, documentos.
Internalização (explícito → tácito): aprendizado por leitura, estudo, prática — o explícito é absorvido como tácito.
No caso narrado:
Estudo de manuais de rotina: o servidor lê documentos (conhecimento explícito) e aprende — é internalização.
Observação de um servidor antigo: o novato acompanha e absorve a experiência prática (conhecimento tácito) — é socialização.
Portanto, a sequência é internalização e socialização.
NÃO CAIA NESSA!
A banca testa se você sabe que estudar manuais é internalização (explícito→tácito) e observar o colega é socialização (tácito→tácito). O erro comum é inverter os processos: muitos candidatos pensam que observar é internalização, mas internalizar é absorver explícito; observar é compartilhar experiências tácitas. Grave: internalização = aprender fazendo ou lendo; socialização = compartilhar vivências.
Etapa
Ação do Servidor
Processo SECI
Conversão
1ª
Estudar manuais de rotina
Internalização
Explícito → Tácito
2ª
Observar servidor antigo
Socialização
Tácito → Tácito
1Socializaçãotácito → tácito
2Externalizaçãotácito → explícito
3Combinaçãoexplícito → explícito
4Internalizaçãoexplícito → tácito
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Propõe socialização e combinação. A primeira ação (estudo de manuais) não é socialização, e a segunda (observação) não é combinação. O estudo não envolve troca tácita direta; a observação não é sistematização de explícito.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Como explicado, internalização corresponde ao estudo dos manuais, e socialização à observação do colega. A ordem está correta.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Apresenta externalização e socialização. O estudo de manuais não é externalização (que seria produzir manuais, não lê-los). A primeira etapa não é externalização.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Indica combinação e internalização. A primeira ação (estudo) não é combinação (que é organizar explícito já existente, como resumir documentos, não apenas ler). A segunda ação (observação) não é internalização (que envolve aprender com explícito, não com observação tácita).
Alternativa E — ❌ Incorreta
Sugere externalização e combinação. Nenhuma das duas ações se encaixa: o servidor não está criando manuais (externalização) nem organizando conhecimentos (combinação).