Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2026
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg126419
Banca
FGV
Órgão
AL-RO
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista Legislativo (Administração)
Reconhecido mundialmente por suas contribuições para a melhoria da qualidade e para a modernização da gestão, Deming exerceu forte influência sobre práticas organizacionais em diversos setores, tendo desempenhado papel de destaque na reconstrução industrial do Japão no pós-guerra.Com base nas ideias propostas por Deming, avalie as assertivas a seguir.1. Criar constância de propósitos em torno da melhoria de produtos e serviços.2. Eliminar barreiras entre os departamentos.3. Implementar slogans, exortações e metas para a força de trabalho.Está correta com relação aos princípios propostos por Deming o que se afirma em
A1, apenas.
B2, apenas.
C1 e 2, apenas.
D2 e 3, apenas.
E1, 2 e 3, apenas.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — 1 e 2, apenas.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão da Qualidade: Os 14 Princípios de Deming
Gabarito: letra C. Deming defende a constância de propósitos para melhoria contínua (assertiva 1) e a eliminação de barreiras entre departamentos (assertiva 2), mas rejeita o uso de slogans e metas para a força de trabalho (assertiva 3). Portanto, apenas as assertivas 1 e 2 estão corretas, correspondendo à alternativa C.
A questão exige o conhecimento dos 14 princípios de W. Edwards Deming, conforme explicitado no conteúdo de apoio. Analisemos cada assertiva à luz desses princípios.
14 Princípios de Deming: Constância de propósitos; Melhoria contínua de produtos e serviços; Eliminar barreiras; Integração entre departamentos; Trabalho em equipe; Slogans e metas; Frustração e desvio do foco; Metas numéricas arbitrárias
Item I — ✅ Correto
"Criar constância de propósitos em torno da melhoria de produtos e serviços." O primeiro princípio de Deming é exatamente "estabelecer a constância de propósito para melhorar o produto e o serviço" (). A assertiva está correta e alinhada com a filosofia de melhoria contínua defendida pelo autor.
Item II — ✅ Correto
"Eliminar barreiras entre os departamentos." Deming preconiza "eliminar as barreiras entre as áreas e o meio (desenvolver trabalho em equipe)" (). Essa integração é essencial para a qualidade total, rompendo silos organizacionais.
Item III — ❌ Incorreto
"Implementar slogans, exortações e metas para a força de trabalho." Deming propõe exatamente o oposto: "eliminar slogans, exortações e metas para os empregados" (). Para ele, essas práticas criam frustração e desviam o foco da melhoria dos processos, pois as metas numéricas são arbitrárias e não atacam as causas reais dos problemas.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca o verbo "eliminar" por "implementar", invertendo o sentido do princípio. É a armadilha clássica de troca de termo ("troca_termo"): o candidato que memorizou superficialmente pode confundir e marcar a assertiva 3 como correta. Lembre-se: Deming é crítico de slogans e metas quantitativas para a força de trabalho.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que apenas a assertiva 1 está correta, mas a assertiva 2 também está correta. Logo, a alternativa é insuficiente.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que apenas a assertiva 2 está correta, ignorando que a assertiva 1 também é verdadeira.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"1 e 2, apenas." Reflete exatamente as duas assertivas verdadeiras, em conformidade com os princípios de Deming.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Inclui a assertiva 3, que é falsa. Deming condena slogans e metas, portanto não podem ser implementados.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Considera todas as três assertivas corretas, mas a assertiva 3 é incorreta.
Gabarito: letra C — corretas apenas as assertivas 1 e 2.