Questão de Psicologia — Psicologia Social — FGV 2026
PsicologiaPsicologia Social
- Código
- fg127193
- Banca
- FGV
- Órgão
- AL-RO
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Legislativo (Psicologia)
O aeroporto de Houston recebia muitas reclamações dos usuários por excessiva demora no atendimento para retirada de bagagens. Apesar de terem identificado que o tempo médio de espera era de 8 minutos, os executivos responsáveis perceberam que os usuários caminhavam um minuto do portão de desembarque até a área das bagagens, ficando 7 minutos parados, aguardando o atendimento. A estratégia que foi desenvolvida consistiu em alongar o percurso até a esteira de bagagem, o que não alterou o tempo de espera, mas diminuiu sensivelmente as reclamações sobre a demora do atendimento.A dinâmica relatada nesse caso indica que
- Aa atenção voltada a si mesmo aumenta o prazer da experiência na caminhada.
- Ba experiência do tempo não é objetiva, mas sim influenciada por fatores emocionais, cognitivos e contextuais.
- Csaber antecipadamente a cronometragem do tempo de espera diminui a angústia do processo.
- Da caminhada aumenta o apetite, o que diminui as reclamações no atendimento.
- Ea experiência de espera deve ser minimizada com respiração profunda de ioga.