Questão de Administração Geral — Ferramentas da qualidade — FGV 2026
Administração Geral›Ferramentas da qualidade
Código
fg127453
Banca
FGV
Órgão
AL-RO
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente Legislativo (Sem Especialidade)
Uma organização fabril, ao analisar um problema recorrente em seus processos internos, adota um método de gestão de qualidade com o intuito de identificar relações de causa e efeito por meio da classificação e organização das características envolvidas, tais como método, mão de obra, materiais, máquinas, medidas e meio ambiente.Nesse contexto, a ferramenta da qualidade adotada é conhecida como
A5S.
Bfolha de verificação.
Cestratificação.
Ddiagrama de dispersão.
Ediagrama de Ishikawa.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — diagrama de Ishikawa.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da Qualidade: Diagrama de Ishikawa
Gabarito: letra E. A ferramenta descrita — identificar relações de causa e efeito classificando características como método, mão de obra, materiais, máquinas, medidas e meio ambiente (os 6Ms) — é o Diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe. O enunciado descreve exatamente sua finalidade: organizar causas que geram um efeito (problema), permitindo análise hierárquica.
A banca cobra o reconhecimento da ferramenta a partir de sua descrição conceitual. O Diagrama de Ishikawa é uma das sete ferramentas clássicas da qualidade, difundida por Kaoru Ishikawa, e tem como foco a estruturação visual das causas potenciais de um problema, agrupadas em categorias como as citadas.
Ferramenta da Qualidade
Finalidade Principal
Relação com Causa e Efeito
Classificação em Categorias (6Ms)
Exemplo de Aplicação
Diagrama de Ishikawa (E)
Identificar e organizar causas potenciais de um problema
Sim, estrutura visual de causa e efeito
Sim, agrupa causas em método, mão de obra, materiais, máquinas, medidas e meio ambiente
Análise de defeitos em processo fabril
5S (A)
Organização e disciplina do ambiente de trabalho
Não
Não
Programa de limpeza e ordenação
Folha de verificação (B)
Coleta e registro de dados para contagem de frequências
Não
Não
Registro de número de falhas por turno
Estratificação (C)
Separação de dados em grupos para análise
Não
Não, apenas divide dados por camadas
Análise de defeitos por máquina
Diagrama de dispersão (D)
Verificar correlação entre duas variáveis
Não, apenas correlação
Não
Relação entre temperatura e taxa de defeitos
Diagrama de Ishikawa
1Estrutura
Efeito (problema)
Causas (6Ms)
26Ms
Método
Mão de obra
Materiais
Máquinas
Medidas
Meio ambiente
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
O 5S é um programa de organização e disciplina do ambiente de trabalho (sensos de utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina). Não tem como objetivo mapear relações de causa e efeito entre processos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A folha de verificação é um formulário para coleta e registro de dados, geralmente usado para contar frequências de ocorrência. Não classifica causas em categorias nem busca relações de causa e efeito.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Estratificação é a técnica de separar dados em grupos ou camadas (por exemplo, por turno, máquina, operador) para facilitar a análise, mas não organiza causas em torno de um efeito como o diagrama de Ishikawa faz.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O diagrama de dispersão é usado para verificar visualmente se há correlação entre duas variáveis (ex.: temperatura e defeitos). Não estrutura causas múltiplas de um efeito nem usa os 6Ms.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Diagrama de Ishikawa (ou diagrama de causa e efeito) é a ferramenta que, partindo de um efeito (problema), levanta e organiza suas causas em categorias típicas: método, mão de obra, materiais, máquinas, medidas e meio ambiente (os 6Ms). Exatamente o que o enunciado descreve.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, palavras-chave como "causa e efeito", "classificação de causas", "6Ms" ou "espinha de peixe" remetem diretamente ao Diagrama de Ishikawa. É a ferramenta certa quando o enunciado fala em identificar e organizar as causas de um problema recorrente.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)