Questão de Administração Geral — Principais Teóricos da Qualidade — FGV 2026
Administração Geral›Principais Teóricos da Qualidade
Código
fg127455
Banca
FGV
Órgão
AL-RO
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente Legislativo (Sem Especialidade)
Com relação às diversas fases existentes no processo de evolução histórica da gestão da qualidade, avalie as assertivas a seguir.I. A detecção de não conformidades, com o objetivo de assegurar a uniformidade dos produtos e com ênfase na verificação, caracteriza a Era da Inspeção da Qualidade.II. A ênfase na prevenção da qualidade, voltada para a capacitação e o treinamento dos funcionários, caracteriza a Era da Garantia da Qualidade.III. A ênfase na satisfação dos clientes, com forte participação da liderança no processo de qualidade, caracteriza a Era do Controle Estatístico da Qualidade.Está correto o que se afirma em
AI, apenas.
BII, apenas.
CI e II, apenas.
DII e III, apenas.
EI, II e III.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — I e II, apenas.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Eras da Gestão da Qualidade
Gabarito: letra C – estão corretas apenas as assertivas I e II. A evolução histórica da qualidade passou por quatro grandes fases: Inspeção, Controle Estatístico da Qualidade (CEQ), Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade Total (TQM). Cada uma tem características próprias que a banca explora nesta questão.
Era da Qualidade
Foco Principal
Característica Central
Exemplo de Atividade
Inspeção
Detecção de não conformidades
Verificação do produto acabado; atividade corretiva e reativa
Inspeção final de lotes
Controle Estatístico da Qualidade (CEQ)
Monitoramento de processos
Uso de ferramentas estatísticas (gráficos de controle, amostragem) para reduzir variabilidade
Controle estatístico de processo
Garantia da Qualidade
Prevenção
Capacitação, treinamento, padronização de processos, auditorias
Planejamento da qualidade, engenharia da qualidade
Gestão da Qualidade Total (TQM)
Satisfação dos clientes
Forte participação da liderança, melhoria contínua, foco no cliente
Programas de qualidade total, envolvimento de todos os departamentos
1Inspeção
2Controle Estatístico (CEQ)
3Garantia da Qualidade
4Gestão Total (TQM)
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Assertiva I — ✅ Correta
A Era da Inspeção (final do século XIX até início do XX) focava na verificação do produto acabado para detectar não conformidades e garantir uniformidade. Era uma atividade corretiva e reativa, sem preocupação com prevenção.
Assertiva II — ✅ Correta
A Era da Garantia da Qualidade (décadas de 1950–1970) deslocou o foco da inspeção para a prevenção. Envolvia capacitação, treinamento, padronização de processos e envolvimento de todos os departamentos, com destaque para planejamento, engenharia da qualidade e auditorias.
Assertiva III — ❌ Incorreta
A descrição – "ênfase na satisfação dos clientes, com forte participação da liderança" – refere-se à Gestão da Qualidade Total (TQM), não à Era do Controle Estatístico da Qualidade. O CEQ (décadas de 1930–1950) caracterizou-se pelo uso de ferramentas estatísticas (gráficos de controle, amostragem) para monitorar processos e reduzir variabilidade, sem foco direto na satisfação do cliente ou na liderança.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca as características de duas fases distintas: coloca elementos da TQM (satisfação do cliente, liderança) na era do CEQ. Fique atento: CEQ = estatística e processo; TQM = cliente, liderança e melhoria contínua.