Questão de Administração Pública — Modelos teóricos de Administração Pública — FGV 2026
Administração Pública›Modelos teóricos de Administração Pública
Código
fg127457
Banca
FGV
Órgão
AL-RO
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente Legislativo (Sem Especialidade)
No contexto dos modelos de Administração Pública, uma abordagem que propõe tratar os indivíduos como clientes, entendendo-os como usuários e destinatários dos serviços públicos ofertados pelo Estado, com o objetivo de assegurar sua satisfação, é a(o)
Apatrimonialista.
Bmonoteísta.
Cburocrática.
Dcorporativista.
Econsumerism.
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GabaritoE — consumerism.
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Consumerism na Administração Pública
Gabarito: letra E. O modelo denominado consumerism (ou consumerismo) propõe tratar o cidadão como cliente, colocando a satisfação do usuário dos serviços públicos no centro da gestão. Essa abordagem é parte do movimento gerencial (New Public Management) e se diferencia dos modelos anteriores por priorizar a qualidade e a resposta às demandas individuais.
A banca cobra o conhecimento dos diferentes modelos teóricos de administração pública. O consumerism é uma corrente que surgiu no contexto da administração gerencial, que busca aproximar a gestão pública das práticas do setor privado, com foco no cidadão-cliente e na eficiência dos serviços.
Modelos de Administração Pública
1Patrimonialista
Confusão público/privado
Nepotismo
Sem foco no cidadão
2Burocrático
Impessoalidade
Hierarquia e formalidade
Cidadão como usuário padronizado
3Gerencial (New Public Management)
Consumerism
Cidadão como cliente
Foco na satisfação
Qualidade e eficiência
Corporativismo
Interesses de grupos
Em detrimento do interesse público
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Alternativa A — ❌ Incorreta
O modelo patrimonialista caracteriza-se pela confusão entre patrimônio público e privado, nepotismo e ausência de foco no cidadão. Não há qualquer preocupação com tratar o indivíduo como cliente; ao contrário, o Estado serve aos interesses do soberano e de seus aliados.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Monoteísta não é um modelo de administração pública. O termo refere-se a crença em um único deus, sem relação com a gestão estatal.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O modelo burocrático enfatiza a impessoalidade, a hierarquia, a formalidade e o cumprimento de regras. O cidadão é visto como usuário de serviços padronizados, mas não como cliente cuja satisfação é o objetivo central. A burocracia prioriza o processo, não o resultado ou o atendimento personalizado.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O corporativismo defende os interesses de grupos profissionais ou setoriais, muitas vezes em detrimento do interesse público. Não se confunde com a noção de tratar o cidadão como cliente individual.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O consumerism é exatamente a abordagem que coloca o cidadão como cliente dos serviços públicos, buscando sua satisfação por meio de eficiência, qualidade e atendimento às necessidades. É uma das vertentes do modelo gerencial de administração pública.