Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2026
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg127482
Banca
FGV
Órgão
AL-RO
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente Legislativo (Sem Especialidade)
Uma tarefa necessária ao bom gestor é o uso da comunicação adequada para cada tipo de situação. Nesse sentido, ele pode se pautar na ideia de riqueza dos canais de comunicação, que trata da multiplicidade de sinais de cada canal escolhido.Nesse contexto, avalie se as situações em que o uso de canais de comunicação pobres é mais recomendado incluemI. transmissão de uma mensagem que deve permanecer registrada para consulta e conferência futuras;II. comunicação de uma informação que precisa alcançar um grande número de pessoas, de forma rápida e padronizada;III. comunicação de uma mensagem que não deve deixar margem para ambiguidades ou interpretações divergentes.Está correto o que se afirma em
AI, apenas.
BII, apenas.
CI e II, apenas.
DII e III, apenas.
EI, II e III.
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GabaritoC — I e II, apenas.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Riqueza dos Canais de Comunicação
Gabarito: letra C (itens I e II, apenas). A teoria da riqueza dos canais (Daft & Lengel) indica que canais pobres (escritos, impessoais) são mais adequados para mensagens rotineiras, padronizadas e que exigem registro, enquanto canais ricos (presenciais, com feedback) são melhores para reduzir ambiguidades. O item III inverte a lógica, ao sugerir que canal pobre evita ambiguidades — na verdade, o canal rico é o mais indicado para esse fim.
A banca testa a aplicação prática da classificação dos canais quanto à riqueza (multiplicidade de sinais, feedback imediato, linguagem natural, etc.). Canais pobres (memorandos, circulares, e-mails) têm baixa capacidade de transmitir sinais não verbais e feedback; canais ricos (reuniões, videoconferência) oferecem mais recursos para lidar com ambiguidade.
Item
Afirmação sobre canal pobre
Análise segundo a teoria da riqueza dos canais (Daft & Lengel)
Correto?
I
Transmissão de mensagem que deve permanecer registrada para consulta futura
Canal pobre (escrito) é ideal para registro documental e rastro de informação
✅ Sim
II
Comunicação de informação que precisa alcançar grande número de pessoas, de forma rápida e padronizada
Canal pobre (comunicado, e-mail em massa) garante rapidez e uniformidade
✅ Sim
III
Comunicação de mensagem que não deve deixar margem para ambiguidades ou interpretações divergentes
Canal rico (presencial, com feedback) é o mais indicado para reduzir ambiguidades; canal pobre pode amplificá-las
❌ Não
Riqueza dos canais (Daft & Lengel)
1Canais pobres
Escritos, impessoais
Registro e consulta
Padronização em massa
Ambigua (sem feedback)
2Canais ricos
Presenciais, feedback
Reduz ambiguidade
Sinais não verbais
Sem registro automático
LEVEL · soulevel.com.br
Item I — ✅ Correto
A necessidade de registro e consulta futura é uma das principais vantagens dos canais pobres. Documentos escritos (memorando, ofício, relatório) permitem armazenamento e recuperação exata da mensagem, sendo ideais para situações que exigem rastro documental.
Item II — ✅ Correto
Comunicação padronizada e em massa (para grande número de pessoas) é tipicamente feita por canais pobres: comunicados internos, manuais, e-mails em lista. Eles garantem rapidez (envio simultâneo) e uniformidade da mensagem, sem necessidade de interação individual.
Item III — ❌ Incorreto
Para evitar ambiguidades e interpretações divergentes, o canal rico é o mais recomendado, pois permite esclarecimentos imediatos, feedback e uso de sinais complementares (tom de voz, gestos). Canais pobres, ao contrário, podem amplificar ambiguidades, já que a mensagem é unidirecional e sem possibilidade de ajuste em tempo real. Portanto, a afirmação está errada.
Conclusão: Apenas os itens I e II estão corretos, correspondendo à letra C.
NÃO CAIA NESSA!
O item III inverte a recomendação clássica. O candidato pode pensar que "mensagem sem ambiguidade" exige canal pobre, mas a teoria ensina que para reduzir ambiguidade, o canal rico é o mais eficaz — porque ele permite feedback e múltiplos sinais. Atenção a essa inversão!
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)