Pular para o conteúdo principal

Questão de Engenharia de Qualidade — Normas ABNT — FGV 2026

Engenharia de QualidadeNormas ABNT
Código
fg129202
Banca
FGV
Órgão
AMAZUL
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Engenheiro de Controle da Qualidade
Um cliente informa que a variabilidade do produto entregue pela sua empresa aumentou nos últimos três meses. Entretanto, os indicadores internos continuam dentro da meta estabelecida.Com base nesse cenário, assinale a opção que apresenta a melhor decisão, segundo os princípios da ABNT NBR ISO 9001:2015.
  1. AInformar ao cliente que os indicadores estão dentro doslimites e manter o processo da forma que está.
  2. BAbrir uma ação corretiva imediata e revisar todo o sistema de gestão da qualidade.
  3. CAjustar temporariamente os limites internos para que coincidam com a percepção do cliente.
  4. DAguardar por mais reclamações para validar se o problema de fato é real.
  5. ERealizar investigação para comparar a percepção do cliente com os dados internos, buscando causas de variação não monitoradas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Realizar investigação para comparar a percepção do cliente com os dados internos, buscando causas de variação não monitoradas.

Link permanente: /questoes/fg129202