Questão de Governança de TI — Gerência de Processos — FGV 2026
Governança de TI›Gerência de Processos
Código
fg133730
Banca
FGV
Órgão
TJ-RJ
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC
O gestor de tecnologia da informação de um órgão está identificando os processos da organização para aplicação de melhorias contínuas a fim de agregar mais valor para os clientes.Dentre as situações identificadas, a melhoria contínua deve ser aplicada em:
Aprocessos repetitivos;
Bprojetos de curta duração;
Cambientes instáveis ou em crise;
Dprocessos sem dados confiáveis;
Eserviços a serem descontinuados.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — processos repetitivos;
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão de Processos e Melhoria Contínua
Gabarito: letra A. A melhoria contínua é aplicada a processos repetitivos, pois esses permitem ciclos de medição, análise e aperfeiçoamento constante. Processos repetitivos ocorrem de forma rotineira, possibilitando a coleta de dados e a implementação de melhorias incrementais.
A questão exige o conhecimento de que a melhoria contínua (como o PDCA) tem como alvo processos que se repetem, e não projetos temporários, situações de crise ou processos sem dados confiáveis.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Processos repetitivos são ideais para melhoria contínua, pois ocorrem regularmente e permitem ciclos de melhoria baseados em dados históricos. Exemplos típicos: processos operacionais, rotinas administrativas, atendimento ao cliente, produção em série.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Projetos de curta duração são temporários e únicos. Após concluídos, não se repetem, portanto não faz sentido aplicar melhoria contínua a eles. Lições aprendidas podem ser documentadas, mas não se trata de melhoria contínua sistêmica.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Ambientes instáveis ou em crise exigem ações corretivas emergenciais, não um ciclo planejado de melhoria contínua. Primeiro deve-se estabilizar o ambiente; depois, se houver processos repetitivos, a melhoria contínua pode ser aplicada.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Processos sem dados confiáveis impossibilitam a medição e análise necessárias para a melhoria contínua. Antes de melhorar, é preciso garantir a qualidade dos dados e a estabilidade do processo.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Serviços a serem descontinuados não justificam investimento em melhoria contínua, pois seu ciclo de vida está encerrando. O foco deve ser em serviços que continuarão operando.
PEGA ESSA DICA!
Em gestão de processos, lembre-se: melhoria contínua é para processos repetitivos e estáveis. Projetos, crises e descontinuidades exigem abordagens diferentes.